FINVAn asiakaslehti 1/2014 | www.finva.fi Ylempi vakuutustutkinto, YVTS 40 vuotta Vakuutusalan ekspertit Uusia palveluja tarjolle: S-Pankki haastaa Ennakointi tuottavuuden ajattelu- tavassa Ministeri Paula Risikko: Kuuntelen herkällä korvalla vakuutuslääkärikeskustelua Finanssi&Vakuutus1/2014 1 Koulutus- ja julkaisutarjontamme keskiaukeaman liitteessä!
Sisältö 1/2014 s- ja Koulutu amme jont kirjatar keaman keskiau ssä! liittee Lehti luettavissa verkossa www.finva.fi ja www.lehtiluukku.fi Uusia palveluja tarjolle – S-Pankki haastaa Kuvat Teppo Jokinen TULOS-hanke: Ennakointi tuottavuuden ajattelutavassa Kuva Teppo Jokinen S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula ja Nordean johtaja Liisa Kanniainen kertovat rahavirroista, pankkien haasteista ja uusista palveluista. Sivu 14 Finanssialan eMBA-alumnit Kuva Teppo Jokinen Talouden rytmi on otettava mukaan työn johtamiseen kehotti tulevaisuudentutkija Ilkka Halava ja painotti, että vanhoista ja huonoistakin malleista on osattava luopua. Sivu 8 Juhlaa Lontoossa Kuva: Göran Lindholm Timothy Fitzgerald-O’Connorille on myön- netty Suomen Leijonan 1. luokan ritarimerkki. Sivu 10 2 Finanssi&Vakuutus1/2014 4 Lääkkeitä vakuutuslääkärikritiikkiin: Roolit selviksi ja vakuutettu haltuun 8 TULOS-hankkeen satoa: Ennakointi tuottavuuden ajattelutavassa 9 TULOS-hankkeen satoa: Asiakaskokemus ratkaisee 10 Lontoolaiselle vakuutusmeklarille ritarimerkki 12 Kolumni, Pekka Puustinen: Sehän on Lidl ja juuri siksi meillä on finanssialalla ongelma! Liitteessä koulutus- ja julkaisutarjonta 33 Ylempi vakuutustutkinto, YVTS 40 vuotta Vakuutusalan ekspertit 34 Uusia palveluja tarjolle S-Pankki haastaa 37 Osaamisen kehittämisen lainsäädäntömuutokset pähkinänkuoressa 38 Tarvitsemme vanhuushoivan palveluja ja uusia vakuutustuotteita – Rahaa on 40 Bulevardilla Tulevaisuuden johtamismuutosta käsitelleiden työpajojen lisäksi finanssialan eMBA-alumnit keskustelivat ja muistelivat opiskeluaikaansa. Yhteiset opiskelumuistot ja vertaiskeskustelut lähentävät alumneja entisestään. Sivu 20
Pääkirjoitus Julkaisija Vakuutustiedon Kehittämissäätiö Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVA Finanssi- ja vakuutuskustannus Oy FINVA Päätoimittaja Hannele Ikonen, hannele.ikonen@finva.fi puh. 040 550 8789 Toimitus Salla Närhinen, salla.narhinen@finva.fi puh. 040 450 3465 Toimitusneuvosto Seppo Juutilainen, Finanssivalvonta Kati Kalliomäki, Eläketurvakeskus Tarja Kallonen, Finanssialan Keskusliitto Hannele Ikonen, FINVA Salla Närhinen, FINVA Bulevardi 28 00120 Helsinki puh. 040 450 3490 faksi 040 450 3480 www.finva.fi Lehtitilaukset ja osoitteenmuutokset kustannus@finva.fi Osoitelähde FINVAn asiakasrekisteri Ulkoasu ja repro Teppo Jokinen, teppo.jokinen@welho.com Painopaikka PunaMusta Oy ISSN-L 2323-4350 ISSN 2323-4350 (Painettu) ISSN 2323-4369 (Verkkojulkaisu) Kansikuva: Teppo Jokinen Pelillistämisen mahdollisuudet E duskunnan tulevaisuusvaliokunnan teettämä tutkimus tulevaisuuden radikaaleista teknologioista on mielenkiintoista luettavaa. Parisataasivuinen tutkimus paitsi listaa 100 erilaista radikaalia teknologiaa myös laittaa ne tärkeysjärjestykseen arvonluontiverkostojen näkökulmasta. Yhtä ja samaa teknologiaa voidaan käyttää monenlaisiin tarkoituksiin ja sama teknologia taas voi vaikuttaa useissa arvonluotiverkostoissa. Näin oppimisen kannalta mielenkiintoisin ja kuudenneksi tärkeimmäksi arvioitu teknologia oli oppimisen uudelleenorganisointi. Miten voimme hyödyntää teknologioita osaamisen siirrossa? Miten mahdollistamme yksilöllisen etenemisrytmin kunkin oman kiinnostuksen ja oppimistyylin mukaan? Uudet oppimisen alustat mahdollistavat tietämyksen jakamisen ja jalostamisen erilaisissa rajat ylittävissä verkostoissa. Oppiminen ja muutos ovat vuorovaikutteisesti sidoksissa toisiinsa; muutoksessa nykyinen osaaminen ei riitä, vaan uuden osaamisen hankkiminen tulee välttämättömäksi. Tutkimuksessa neljännelle sijalle noussut yhteistyön ja yhteiskunnan pelillistäminen tarjoaa myös huikeat mahdollisuudet oppimiselle. Pelissä näkee heti tekojensa seuraukset ja myös muiden toimenpiteiden vaikutukset reaaliajassa. Pelien avulla voidaan harjoitella yhteistyötä, muokata asenteita, kehittää taitoja, tehdä tarvittavia siirtoja ongelmien ratkaisemiseen ja saada välitöntä palautetta. Pelillistäminen on myös muutakin kun pelejä. Pelillistämisellä pyritään vetoamaan ihmisten luontaisiin vietteihin kuten kilpailuviettiin tai itseilmaisuun ja pelissä palkitseminen toimii motivaation lähteenä. hannele.ikonen@finva.fi Myynnillinen asenne finanssialalla – Innostu tarjoamaan yrityksesi palveluita 7.2.2014 Kuva Teppo Jokinen Esa Saarinen Kuva Kimmo Torkkeli Pasi Rautio Ajattelussa on voimaa! Esa Saarinen innostaa osallistujia pohtimaan omia asenteita ja kertoo, miten muokata ja kehittää niitä. Finanssialalla on opittava pois ja omaksuttava uutta. Saarinen avaa erilaisia tilanteita, joissa autamme toinen toisiamme olemaan parhaimmillamme. Päivä itsellesi finanssialan muutosten ja kiireen keskellä! Tule kuulemaan uskomattomia luentoja, miten rakennat luottamusta asiakkaaseen ja löydät asiakaskohtaamisiin uudenlaisen näkökulman. Näe oma asiantuntijuutesi eri tavalla! Kolmivaiheinen kokonaisuus: seminaari 7.2., välityö ja myynti- ja yrittäjyysvalmentaja Pasi Raution webinaari 5.3. Auta, älä myy. Finanssi&Vakuutus1/2014 3 Kuva Teppo Jokinen FINVAn asiakaslehti
4 Finanssi&Vakuutus1/2014
Teksti Kati Kalliomäki Kuvat Teppo Jokinen Lääkkeitä vakuutuslääkärikritiikkiin: Roolit selviksi ja vakuutettu haltuun Ministeri Paula Risikko lähti pelottomasti tulta päin, kun hän asetti tavoitteekseen vakuutuslääkärijärjestelmän kohentamisen. Tavoitteina ovat vakuutetun osallisuuden parantaminen ja avoimuuden lisääminen, jotka molemmat nauttivat yleistä hyväksyntää. Vakuutuslääketiede sen sijaan muodostaa yhden vakuutusalan kipupisteistä. I hannetilanne on tämä: lääketieteellisten seikkojen perusteella sairaus- ja terveystiedoiltaan samankaltaiset ihmiset saavat vakuutuksesta samankaltaisia ratkaisuja. Sekin lienee vielä yleisesti ymmärrettävää, että työ- ja toimintakykyyn vaikuttaa terveydentilan lisäksi ihmisen elämäntilanne. Sen merkittävämmät osa-alueet ovat työ ja ikä. Yleensä näiden avulla voidaan perustella, miksi samanlaisen lääketieteellisen diagnoosin saaneet henkilöt saattavat saada erilaiset päätökset. Lääketieteellisten arvioiden suhteuttaminen korvauksen edellytyksiin tarvitsee sekä juridista että lääketieteellistä osaamista. Tällöin toimeen tarttuvat korvaus- ja vahingonkäsittelijät ja asiantuntijalääkärit, joita kansan suussa vakuutuslääkäreiksi kutsutaan ja joita kansan mielessä karsastetaan. Rohkeasti kohti myrskyn silmää Miksi vakuutuslääkäri arvioi tapauksen näkemättä vakuutettua? Miten yksi vakuutuslääkäri voi päättää asiasta? Miksi kaksi samasta ongelmasta kärsivää voi saada erilaisen päätöksen? Miksi päätöksiä perustellaan niin kehnosti? Miksei potilasta kuulla? – Edellä esitetyt kysymykset ovat usein kuultuja. Kansalaisten oikeustajuun eivät mitenkään mahdu vakuutuslääketieteen käytännöt. Tämän olen nähnyt niin kansanedustajana kuin täällä ministeriössäkin, kertoo sosiaali- ja terveysministeri Paula Risikko. Yksi syy epäoikeudenmukaisuuden tunteeseen Risikon mukaan on se, että kansalaisille ei ole yksinkertaisesti onnistuttu avaamaan asioita tarpeeksi eivätkä he tunne olevansa osallisia oman tapauksensa käsittelyyn. –? Tämä tarkoittaa, että ongelmalle on tehtävä jotakin. Siksi perustin noin vuosi sitten mittavan vakuutuslääkärijärjestelmän kehittämisen toimenpideohjelman, jolla pyritään lisäämään vakuutuslääkärijärjestelmän ja koko sosiaalivakuutuksen läpinäkyvyyttä ja toivon mukaan kansalaisten luottamusta siinä samassa, hän toteaa. Nyt ehdotukset ovat kasassa, ohjelman toteuttaminen lähtökuopissa ja odotukset korkealla. Myös soraäänet saava kuulua Ministeri Paula Risikko testaa, miltä tuntuisi sulautua seinään. Tositoimissa hänestä ei sellaiseen ole, mistä osoituksena on vakuutuslääkäriproblematiikkaan tarttuminen. Risikon ryhmistä yksi on keskittynyt tiedottamisen kohentamiseen, toinen lääkärinlausuntojen kehittämiseen, kolmas vakuutuslääkäreiden koulutukseen ja neljäs hoitavien lääkäreiden ja vakuutuslääkäreiden tiedonkulun ja yhteistyön parantamiseen. Alaryhmien työtä viitoittamassa on toiminut ohjausryhmä, jossa edustetuksi tulevat niin viranomaiset, toimijat kuin ammatti- ja kansalaisjärjestötkin. –? Pidän hirvittävän tärkeänä sitä, että sekä Potilasyhdistyksen että Oikeutta vakuutetuille ry:n edustajat ovat ohjausryhmässä mukana ja niin ikään Lääkäriliiitto, Risikko toteaa. On selvää, ettei eri intressejä edustavasta ohjausryhmästä muotoudu ajankaan kanssa samaa ääntä päästävää kuoroa, mutta tarkoitus lieneekin saada mahdollisimman laajasti näkemystä kootuksi. Ajatuksena on myös pitää laajaa ryhmää jatkossakin koossa neuvottelukuntana vakuutuslääkärikysymyksille. –? Sen voin kyllä puhtain mielin sanoa, että aivan kaikilla meillä laajaan neuvottelukuntaan kuuluvilla on yhteinen tavoite, ja se on vakuutetun etu. Koulutusta sekä vakuutusettä hoitaville lääkäreille Yksi ikuisuuskivi kengässä on peruskysymys potilaan tapaamisesta. Luonnollisin käsitys lienee se, että tietysti lääkärin pitää tavata potilas. –?Näin onkin, jos potilaista hoidetaan, mutta vakuutuksissa kyse on korvausten edellytysten täyttymisen arvioinnista. Tietenkin tilanne on eläkkeenhakijan kannalta hämmentävä, jos hän on jo saanut hoitavalta lääkäriltään ikään kuin lupauksen päästä Finanssi&Vakuutus1/2014 5
”Pelkät suunnitelmat eivät enää riitä. Tarvitaan oikeita toimenpiteitä.” eläkkeelle, ja vakuutusyhtiössä päätetään toisin. Lainsäädäntö kuitenkin määrittelee korvaustoiminnan, eikä se ole mielivaltaista, toteaa pitkään vakuutuslääketieteen parissa työskennellyt Jukka Kivekäs. Vakuutuskuntoutuksen toimitusjohtajan paikalta Varmaan ylilääkäriksi siirtynyt Kivekäs toimii myös puheenjohtajana Telan työkyky- ja kuntoutusasiain neuvottelukunnassa, joten näkemystä hänelle on kertynyt. Risikon työssä hän veti myös ryhmää, joka pohti vakuutuslääkäreiden koulutuksen kehittämistä. –? Ehdotamme muun muassa vakuutuslääketieteen professuurin perustamista, jotta alueen riippumattomuus ja auktoriteetti vahvistuisi. Samalla saataisiin aikaiseksi vakuutuslääketieteen yliopistollinen koulutusjakso, Kivekäs kertoo. Oman osansa järjestelmän huollosta kantavat myös vakuutusyhtiöt, jotka kouluttavat työntekijöitään FINVAn asiantuntijaseminaareissa. Keväällä on tarjolla muun muassa sekä hyvän lääketieteellisen korvauskäytännön perusteet että modernin lääketieteen ja vakuutusjuridiikan syventävä koulutus. Kielteinenkin päätös on perusteltava hyvin Päätösten perusteluakin on opiskeltu vakuutusalalla jo pitkään, mutta silti se tuntuu ontuvan. Osana Risikon hanketta perustelujen tasoa tullaan parantamaan. –? Silti vielä olisi varmasti paljon tehtävää. Vaikkei päätös olisikaan myönteinen, niin tärkeintä on, että se perustellaan hyvin, Risikko painottaa. Tehtävää on edelleen niin ikään silloin, kun vakuutettu on saanut kielteisen päätöksen. Muutoksenhakuun onkin tiedossa muutoksia, jotka korostavat vakuutetun asemaa. Oman hankaluutensa tuo myös se, että sosiaalivakuutuskokonaisuus koostuu monesta erilaisesta järjestelmästä, joilla saattaa olla erilaiset työkyvyn määritelmät ja joissa toisissa vaaditaan syy-yhteyttä työn ja vamman tai sairauden välille. –? Erilaisia työkyvyn määritelmiä on peräti yksitoista, joten ei ihme, jos kansalainen ihmettelee, Risikko huokaa. 6 Finanssi&Vakuutus1/2014 Uskon, että kun tieto lisääntyy, niin tuska vähenee, Risikko tuumii. Hän toivoo, että kun alaryhmien ehdotuksia päästään toden teolla toteuttamaan, ei vakuutettu ole enää asiansa kanssa niin yksin ja neuvoton kuin nykyään. Hoitajanakin työskennellyt Risikko sanoo ymmärtävänsä ihmisten tilanteen ja kuuntelevansa heitä herkällä korvalla. – Tähän asiaan on yksinkertaisesti pakko saada kohennusta. Nyt ollaan menossa parempaan suuntaan. Vakuutuslääketiedettä ja talousteorioita V akuutuslääketiede on ajautunut myös Bulevardin käytäville ja ruumiillistunut Seppo Kettuseen. Tämä tarmokas mies opiskelee FINVAn Executive MBA -ohjelmaa, työskentelee Ilmarisessa ylilääkärinä ja toimii Vakuutuslääkärit ry:n puheenjohtajana. –? Ja kyllä minä vielä teen ihan niitä oikeita lääkärintöitäkin sivutoimisena. Täytyyhän jokin kontakti ja inhimillinen ote säilyä potilaan arkeen, Seppo Kettunen lisää. Kettunen on siis syvällä sekä vakuutusyhtiön prosesseissa että lääkäreiden työssä. Mitä tarvetta sitten palvelee pankki- ja vakuutusalan jatko-opinnot? –? Sanoisin, että se täydentää minun tapauksessani tiettyä vajetta. Finanssilaitoksethan pyörivät pitkälti kaupallisen tai juridisen koulutuksen saaneiden spesialistien varassa. Tähän maailmaan on hyödyllistä tutustua, toteaa kurssinsa ainoa ja koulutuksen ensimmäinen lääkäri. kiinniottamiseen löytyi vahva motiivi. –? Halusin tutustua vakuutusliiketoiminnan logiikkaan ja syventää tietojani kaupalliselta alata. Loppujen lopuksihan vakuutustoiminnassa on raadollisimmillaan kyse rahasta. Siis raha sittenkin pyörittää myös vakuutuslääkärien ympärillä pyörivää järjestelmää? –? Kyllä tämä on yhä pohjimmiltaan sosiaalivakuutusta ja liittyy yhteiskunnallisiin perusrakenteisiin. Tarvitaan lääketieteellisiin arvioihin paneutunut ammattikunta, jotta ihmisille voidaan tarjota heidän tarvitsemaansa sosiaaliturvaa, hän muistuttaa. Lääketieteen spesialistit kuuluvat vakuutustoimintaan ja ovat olleet mukana alusta lähtien. Kettusen johtama Vakuutuslääkäriyhdistyskin täytti vastikään kunnioitettavat 70 vuotta. Osa sosiaalivakuutusta Mutta se raha – siihen siis palataan aina, ja niin myös Kettusen MBA-tutkielmassa. Aihe sinänsä on pehmeä ja ihmisläheinen. Kettunen toteaa lähteneensä opiskeluun takamatkalta muihin nähden, mutta Kuntoutuksen onnistuminen kertoo kannattavuudesta
Toimittajan kommentti: ”Mutta eihän vakuutuslääkäriä ole olemassakaan!” Kati Kalliomäki toimii viestintäjohtajana Eläketurvakeskuksessa. T Seppo Kettunen kannustaa jatko-opintoihin ja tutustumaan samalla vaikkapa oman ydinalueen ulkopuolisiin maailmoihin: – Tämä on innostava mahdollisuus vaiheessa, jossa oma työura on jo vakiintunut. –? Tutkin työeläkekuntoutusta ja sen kannattavuutta. Kuntoutuksen vaikuttavuudesta euroina on jo nyt tietoa. Eläketurvakeskus laskee kuntoutukselle takaisinmaksuajan, joka on kansantalouden kannalta hyvä mittari. Myös yksilön kannalta kuntoutukseen pääseminen on melkoinen investointi tulevaisuuteen. Kettunen sanoo, että jos hän itse saisi muuttaa yhden asian korvausjärjestelmästä, se liittyisi juuri kuntoutukseen: –? Kuntoutuksen pitäisi astua kuvioihin jo silloin, kun vakuutetun sairauspäivärahakausi pitkittyy. Työeläkepuolen ja Kelan pitäisi yhdessä kiinnostua hänestä. Varhainen kuntoutus olisi inhimillisestikin tärkeää. Lisää inhimillisyyttä onkin luvassa, sillä ministeriö on tuoreeltaan ehdottanut lakimuutosta, joka ohjaisi etsimään kuntoutusta aina, jos työkyvyttömyyden ehdot eivät täyty. –? Hyvään suuntaan ollaan menossa, Seppo Kettunen toteaa. FINVAn suositut Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö, 28.2.2014 Aiheena henkilövakuutuskorvaamiseen vaikuttavat lääketieteelliset ja juridiset asiat sekä kommunikaatio vakuutusyhtiön ja hoitavan lääkärin välillä. Tiivistetysti näyttö- ja todistustaakka, syy-yhteyden selvittely ja hyvän vakuutustavan mukaiset säännöt. Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa, 10.6.2014 Keinoja korvausprosessiin liittyvän lää ketieteen ja vakuutusjuridiikan ymmärtä miseen. Puheenvuorot syy-seuraustarkasteluna ortopediasta, kipulääketieteestä, aivovammoista ja neurologisista sairauksista. Lisää lääketiedettä ja vähän vakuutusjuridiikkaa, syksyllä 2014 Toiveiden pohjalta! Tietoa lääketieteellisistä ja oikeudellisista asioista korvauspäätösten tekoon. Asiakaslähtöinen ja laadukas korvauspäätös on lääkärin, juristin ja korvauskäsittelijän saumattoman tiimityön tulos. Löydät kaikki asiantuntijaseminaarit www.finva.fi. ätä juttukokonaisuutta kannattaa lukea sillä tietämyksellä, että sen kirjoittaja tarkastelee kysymystä systeemin sisäpuolisesta näkökulmasta. Jouduin myrskyn silmään yllättäen, vaan en pyytämättä, kun ministeri Risikko osoitti vakuutuslääkärijärjestelmän viestintäryhmän vetovastuun Eläketurvakeskukseen. Tartuin tehtävään innolla, olinhan taannoisina journalistinvuosinani kirjoittanut itsekin aiheesta monen monta kertaa. Lehtijutuissa yksi kysymys on kautta aikain ollut ylitse muiden: miten ihmeessä lääkäri voi tietää potilaan terveydestä näkemättä tätä? Vuosien varrella julkinen keskustelu on löytänyt kasvualustaa sosiaalisessa mediassa. Samalla äänensävyt ovat raaistuneet ja muuttuneet jopa vihamielisiksi. Julkikuva on vääristynyt. Vakuutustapausten parissa työskentelevät lääkärit tekevät hyvää työtä: he paneutuvat lääketieteellisen arvion lisäksi etuudenhakijan työn sisältöön, työolosuhteisiin ja elämäntilanteeseen. Mutta kansa mieltää lääkärin sellaiseksi, joka hoitaa potilasta. Eli onko kansa väärässä? Väitän että ei, mutta yleisesti käytetty terminologia mättää. Tietenkin lääkäri tutkii potilaan ja hoitaa. Mikä kummajainen on sitten vakuutuslääkäri, joka tuijottaa vain papereita? Ehkäpä yleinen ymmärrys lisääntyisi ja turhat odotukset vähentyisivät, jos vakuutuslääkäriä ei olisi olemassakaan. Toisin sanoen alettaisiin kutsua heitä vakuutuslääketieteellisiksi asiantuntijoiksi tai vielä napakammin asiantuntijalääkäreiksi. Näin he laskeutuisivat - tai pikemminkin nousisivat asiantuntijoiksi asiantuntijoiden joukkoon. Finanssi&Vakuutus1/2014 7
Teksti Paula Hämäläinen Kuva Teppo Jokinen Tulevaisuudentutkija, toimitusjohtaja Ilkka Halava on erikoistunut työn ja oppimisen murrokseen sekä työyhteisöjen valmentamiseen muuttuvien pelisääntöjen ympäristössä. Hän on työskennellyt yli 240 työyhteisön apuna. Tulevaisuudentutkija Ilkka Halava ravisutteli aiheesta Ennakointi tuottavuuden ajattelutavassa Kaikki me yli neljäkymmenvuotiaat olemme lineaarisen aikakauden kasvatteja. Emme halua ottaa kantaa epämääräisiin, häilyviin uhkiin. N Mikä on TULOS-hanke? TULOS logo_cmyk.indd 1 1.3.2013 9:17:12 FINVA on pohtinut TULOS-hankkeessaan yhdessä asiakasyritystensä kanssa, miten olemassa olevaa ennakointitietoa voidaan hyödyntää liiketoiminnan kehittämisessä ja osaamistarpeiden kartoittamisessa. Ennakointiraporteista poimittiin finanssialalle relevantit globaalit muutosajurit, joiden vaikutuksia finanssialaan arvioitiin erilaisilla menetelmillä seitsemässä tulevaisuustyöpajassa. Hankkeessa oli mukana FINVAn lisäksi Kiinko, Sykli ja Rastor. Hanketta osarahoitti Uudenmaan ELY-keskus. 8 Finanssi&Vakuutus1/2014 äin tulevaisuudentutkija Ilkka Halava herätti viimeisetkin aamu-uniset ja otti yleisön haltuun TULOShankkeen ”Ennakointia yli toimirajojen” -seminaarissa. Halavan mukaan pidämme mieluusti kiinni vanhoista ja huonoistakin malleista, kun olemme haluttomia muutokseen. Yritämme tehdä autonromuista uuden auton siinä onnistumatta. Kuluttajakansalainen ei ole hallintoalamainen Vanhasta ajattelusta on päästävä irti ja siirryttävä kuluttajakansalaisen aikakauteen. Kuluttajakansalaisella on valinnanvapautta vapaa-ajan lisäksi työpaikalla. Kuluttajakansalainen ei halua olla kohde vaan tuottaja. Hän osallistuu ja on aktiivinen, mutta voi myös pitää pidempiä lomia, kehittää itseään aktiivisesti kouluttautumalla ja antaa aiheellista kritiikkiä. Mistään hallintoalamaisesta ei ole siis kyse. Kuluttajakansalaisen aikakaudella ei pärjää yksin puurtaen. Tuottavuus nousee, kun työtä tehdään vapaamuotoisesti porukalla. Itse asiassa tietotyössä yksin tehdyn työn arvo ei kata edes yhden henkilön palkkaa. Lisäarvo tulee yhdessä tekemisestä. Esteitä voivat kuitenkin tuoda vanhaan aikakauteen jumittuneet pikkuruhtinaat, jotka tekevät esteitä ja valleja, jottei työkaveri saa tietoonsa ja käyttöönsä ”minun juttujani”.
Teksti Salla Närhinen Kuva Jakke Nikkarinen / Studio Skaala Asiakaskokemus ratkaisee Lineaarisen pakottamisen aika on ohi TULOS logo_cmyk.indd 1 FINVA kutsui asiantuntijafooruminsa jäseniä työpajaan oppimaan lisää palvelumuotoilusta ja kokeilemaan palvelupolun kuvaamista. 1.3.2013 9:17:12 Halavan mukaan rytmi on erittäin tärkeä asia työn johtamisessa. Organisaatiot ovat tottuneet tavoittelemaan lineaarista eli tasaista työsuoritusta. Toimintaympäristö on kuitenkin poukkoileva ja asiakaskunnan kysynnässä on heilahteluja. Luovuuteen ja tuottavuuteen ei istu lineaarinen pakottaminen. Rytmitalouden sisäistänyt johtaja on kiinnostunut aidosti asioiden omasta, luonnollisesta rytmistä ja eri rytmien yhteensovittamisesta. Esimerkiksi koulutuksia voitaisiin järjestää niinä ajankohtina, jolloin työssä on hiljaisempaa. Koulutuksella sitten parannetaan tuottavuutta ja toisaalta koulutusorganisaatiot voivat luoda malleja yhdessä tekemiseen. Kosketuspisteistä syntyy palvelupolku Finanssiala mukaan kuluttajan arkeen FINVAn kanssa Perehdy kuluttajan arkeen osallistumalla seminaareihin, kuten Myynnillinen asenne finanssialalla 7.2.2014 Energisoiva Esa Saarinen + pohdinta tehtäviä + webinaari Finanssialan muutosten ennakointi 11.4.2014 Tehostusta ennakoimistaitoihin strategisessa suunnittelussa ja innovoinnissa! FINVAsta verkkokursseja eri tarpeisiin ja sähköinen kirjahylly! Lyhyttä, pitkää, sähköistä, eri koulutusmuotojen yhdistelmiä. Rakennetaan yhdessä toimivia kokonaisuuksia! Tulemme kiinnittämään FINVAssa vieläkin vahvemmin huomiota oppimisen uudelleenorganisointiin, useiden tietoteknisten ratkaisujen yhdistämiseen, oppimisen ja opastuksen yksilöllistämiseen ja pelillistämiseen. Kuluttajakansalainen kohtaa muutoksia jatkuvasti. Olemme mukana kohtaamassa muutoksia ammattitaidolla! tehokkaita ja erottuvia palveluntuottajan kannalta. Sillä tarkoitetaan ihmisten kokemuksen visualisointia ja kuvausta. Asiakkaiden kokemukset halutaan saada näkyviksi. Työpajan tunnelma oli odottava. Lakikatsauksen sijaan osallistujat asettuivat asiakkaan rooliin. Ryhmätyön palveluksi valikoitui asiantuntijaseminaariin osallistuminen. Palvelumuotoilutyöpajassa 4.11. hyödyn nettiin TULOS-hankkeesta saatua tietoa muutosajurien vaikutuksista liiketoimintaan ja asiakkaiden käyttäytymiseen. Työpajan veti TkT Minna-Kaarina Forssén Aalto-yliopistosta. P erinteisesti pari kertaa vuodessa kokoontuneissa asiantuntijafoorumeissa on ensin kuunneltu ajankohtainen lainsäädäntökatsaus ja sitten keskitytty tuleviin koulutustarpeisiin. Foorumeista toinen keskittyy vakuutusalaan ja toinen rahoitus- ja sijoitusalaan. Tänä vuonna foorumien asiantuntijat osat saaneet osallistua käytännöllisiin työpajoihin. Service design on palvelumuotoilua Palvelumuotoilua käytetään takaamaan, että palvelut ovat hyödyllisiä, käyttökelpoisia ja toivottavia asiakkaan kannalta sekä Palvelupolun kuvauksessa pysähdytään tarkastelemaan kaikkia niitä palveluhetkiä, kosketuspisteitä, joissa asiakas ja palveluntuottaja kohtaavat. Näistä muodostuu palvelutuokioiden ketju. Se alkaa asiakkaan ensimmäisestä kosketuspisteestä yritykseen ja päättyy viimeiseen kontaktiin. Siihen sisällytetään kaikki kosketuspisteet: asiakaspalvelu ja puhelinkeskustelut, verkkosivu ja sähköposti, markkinointi, esitteet ja lehdet, sosiaalinen media ja muu vuorovaikutus sekä itse koulutustapahtuma. Työpajan asiantuntijat pysähtyivät kaikissa seminaariin liittyvissä kosketuspisteissä miettimään asiakkaan kokemusta, minkälaisen tunteen palveluhetki herättää. Keskustelu oli rakentavaa ja yllättävää. Se muistutti kaikkia siitä, miten kokemukset ja mielikuvat suodattuvat asiakkaan iän, henkilöhistorian, toiveiden ja tarpeiden läpi. Asiakkaan kokemus on ratkaiseva tekijä. Ideoita käyttöön Onnistunut ryhmätyö kannusti osallistujia kokeilemaan palvelumuotoilua myös omissa organisaatioissaan. Kaiken ajatustenvaihdon mukana välittyi tieto tulevista koulutustoiveista ja -tarpeista. Samalla osanottajat saivat arvokasta tietoa käytettäväksi asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Asiantuntijoilta välittyi kouluttajille muistutus perusosaamisen merkityksestä. Tehtävänsä taitava finanssialan ammattilainen omaksuu myös helpommin uutta tietoa ja sisäistää sen nopeammin. Toisenlainen asiantuntijafoorumi osoittautui varsin monimuotoiseksi, kaikille osallistujille antoisaksi ja mielekkääksi aamupäiväksi. Finanssi&Vakuutus1/2014 9
Teksti Paula Hämäläinen Kuvat Göran Lindholm Lontoolaiselle vakuutusmeklarille ritarimerkki Arvomerkkiseremonia pidettiin Suomen Lontoon suurlähettilään residenssissä. E Timothy Fitzgerald-O’Connor on ohjannut suomalaisia kollegoita löytämään vastuullisia liikekumppaneita Lontoon Citystä. nglantilaisen vakuutusmeklariyrityksen RFIB:n johtaja Timothy Fitzgerald-O’Connorille on myönnetty Suomen Leijonan 1. luokan ritarimerkki ansioistaan Suomen talouselämälle ja palveluista vakuutusalalle. Arvomerkkiseremonia pidettiin Suomen Lontoon suurlähettilään residenssissä 27.9.2013. Pitkät suhteet Suomeen Lontoolaisella Fitzgerald-O’Connorilla on pitkät suhteet Suomeen ja suomalaisiin vakuutusyhtiöihin. Hän teki ensimmäiset matkat Suomeen 1970-luvulla työskennellessään erään tunnetun Lloyd’sin meklarifirman palveluksessa. Yhteistyö on jatkunut aktiivisesti monien suomalaisten 10 Finanssi&Vakuutus1/2014 vakuutusyhtiöiden edustajien kanssa vuosikymmenten, kun hän on työskennellyt ja ollut osakkaana pienissä ja keskisuurissa meklariyrityksissä. Luotettava yhteistyökumppani Fitzgerald-O’Connorin tuntevat kertovat, että häneen, hänen apuunsa, ammattitaitoonsa ja ammattietiikkaansa on aina voinut luottaa. Hän on ohjannut suomalaisia kollegoita – sekä jälleenvakuutusturvan ostajana että myyjänä – löytämään vastuullisia liikekumppaneita Lontoon Citystä. Takavuosina ja eritoten 1980-luvulla suomalaiset vakuutusyhtiöt olivat erittäin aktiivisia ulkomaisten riskien jälleenvakuuttajia. Onpa sellaisiakin tarinoita kuultu, että Lontoon Cityssä on huijattu sinisilmäisiä ja kokemattomia suomalaisia ottamaan roskariskejä. Fitzgerald-O’Connorin kanssa työskenneltäessä ja hänen neuvojensa ansiosta monilta tällaisilta hyväksikäyttäjiltä on vältytty. Ei pelkkä bisneskumppani Suomalaiset Fitzgerald-O’Connorin kollegat kertovat, että Timothy – tai oikeastaan tuttavallisemmin Tim – on suuri Suomen ystävä ja kiinnostunut maamme historiasta ja Sibeliuksesta. Suomessa käydessään hän on nauttinut kulttuuriharrastuksestaan oopperan ja baletin parissa. Tim ei ole pelkkä bisneskumppani vaan hän on luonut ystävyyssuhteita suomalaisiin
vakuutusalalla työskenteleviin ja heidän perheisiinsä. Tim on innostanut suomalaisia nuoria vakuutus- ja jälleenvakuutustehtävissä tutustumaan vakuutusmaailman keskukseen, Lontoon vakuutusmarkkinoihin. Onpa Timin perhe ottanut sydämellisesti vastaan suomalaisten ja pohjoismaisten asiakkaiden lapsia. Tällä tavoin vieraat ovat oppineet kieltä ja kulttuuria. Fitzgerald-O’Connor ja Ahvenanmaa Ahvenanmaa on tärkeä Timille. Arvomerkkiseremonian jälkeen pidettiinkin Ahvenanmaa-seminaari ahvenanmaalaisine alustajineen. Ahvenanmaalla ja Iso-Britanniallahan on merenkulun kautta vahvat kytkökset. Lisäksi Ahvenanmaan autonomisuus kiinnostaa brittejä. Äänessä Ömsenin toimitusjohtaja Göran Lindholm ja mukana myös maaneuvos Camilla Gunell sekä Suomen Ison-Britannian suurlähettiläs Pekka Huhtaniemi. Seremoniassa ja seminaarissa vakuutusala oli vahvasti esillä. Seminaarin alustajina olivat mm. Alandia Vakuutuksen toimitusjohtaja Leif Nordlund ja Ålands Ömsesidiga Försäkringsbolagin toimitusjohtaja Göran Lindholm. Alandian Nordlund valotti kuulijoille Ahvenanmaan merenkulkua. Ömsenin Lindholm puolestaan kertoi Ahvenanmaan muusta elinkeinoelämästä merkityksineen Ahvenanmaan kehitykselle – tietenkään unohtamatta vakuutusnäkökulmaa. Paikalla molemmissa tilaisuuksissa olivat myös Timin pitkäaikaiset liikekumppanit ja ystävät Eero Holma Pohjoismaisesta Ydinvakuutuspoolista ja Mikko Sinko Compre Groupista, joilta on saatu taustaaineistoa tähän artikkeliin. Lontoon City on VALIKOlaisille tuttu V Suurlähettiläs Pekka Huhtaniemi (vas.) ja Timothy Fitzgerald-O’Connor. uoden kestävään finanssialan liikkeenjohdolliseen koulutusohjelma VALIKOon kuuluu opintomatka, jossa käydään tutustumassa kansainvälisiin finanssimarkkinoihin Lontoossa. Viime syksynä vierailukohteina olivat Prudential, M&G Investment, Marsh, Lloyd’s, AIG, Metro Bank, Moody’s, Berwin Leighton Paisner LLP ja Royal Courts of Justice. Hakuaika helmikuussa 2014 käynnistyvään ryhmään on päättynyt, mutta kysy vapaita paikkoja! Lisätietoja koulutusliitteessä s. 16 ja www.finva.fi > Koulutus > Johdon koulutukset > VALIKO VALIKO-opintomatkasta sanottua: ”Matkan sisältö oli todella mielenkiintoinen ja paljon uutta asiaa. Harvoin samaan reissuun mahtuu näin monta hienoa mahdollisuutta tutustua erilaisiin ulkomaisiin yrityksiin.” ”Matka ylitti odotukseni monessa mielessä. Hienoja yritysvierailuja, mukavaa seuraa ja hyvät järjestelyt!” ”Ehdottomasti huippunsa viety konsepti. Ehdottomasti paras mitä tähän mennessä ollut vastaavia.” Finanssi&Vakuutus1/2014 11
Kolumni Pekka Puustinen Sehän on Lidl ja juuri siksi meillä on finanssialalla ongelma! T aiteilija Jean-Pierre Kusela tiuskasi aina nukkuvalle pianistilleen: ”Herää Puppe!” Herätelläänpä nyt finanssi- ja vakuutussektorin sisäistä ja nukkuvaa Puppea seuraavalla kysymyksellä: mitä sinun yhtiösi lupaa asiakkaalle sellaista, jota mikään muu finanssitoimija ei kykene lupaamaan? Jos vastaamiseen meni yli 5 sekuntia, yrityksesi on pulassa. Disneyland lupaa ”Magic”, Ryan air ”Cheapest flights”, BMW ”Ajamisen iloa” – mutta mistä lupauksesta sinun yrityksesi on tunnettu? Herätä itsesi! Teppo Kuva n Jokine Syksyllä 2013 pidin Vaihdantavallankumous-blogia, jossa äärettömän meritoitunut porukka halusi vilpittömästi auttaa kirjoituksillaan finanssija vakuutussektoriamme. Palaute oli loistava – mutta jo entuudestaan hereillä olevilta. Ongelma on siinä, että palautteen antoivat ne, jotka jo osasivat silmänräpäyksessä vastata edellä esittämääni kysymykseen. Sellaisiakin ihmisiä ja yrityksiä finanssi- ja vakuutussektorillamme on. Tässä Finanssi & Vakuutus -lehden numerossa käydään läpi toimialamurrosta erityisesti pankkisektorilla. Kyseinen murros tulee ulkoapäin, mutta nyt muutoksen pitäisi tulla sisältäpäin eli sinusta itsestäsi arvon lukija. Se, että herätät itsesi tarkoittaa sitä, että hyväksyt muutaman asian. Ensinnäkin yrityksesi ei ole koskaan luonut mitään arvoa asiakkailleen, sillä välittämiesi palvelujen ja tuotteiden arvon luo aina asiakas. Toisekseen yrityksesi ainoa mahdollisuus tehdä tuohta markkinoilla on luvata KTT Pekka Puustinen toimii vakuutustieteen yliopistonlehtorina Tampereen yliopistossa. Hän on myös varainhoitoyhtiö Helsinki Capital Partnersin hallituksen jäsen ja osakas. 12 Finanssi&Vakuutus1/2014 ja lunastaa jotain, jota muut eivät pysty tekemään paremmin. Kolmanneksi sinun täytyy päästä ulos siitä oikosulusta, jossa kuvitellaan, että yrityksesi ainoa tehtävä on tuoda markkinapaikalle tuotteita. Lukemattomia mahdollisuuksia Jos sisäinen Puppesi herää, niin näemme lukemattomia uudenlaisia asiakkaalle arvoa tuottavia palveluja. Asiakas tulee saamaan autovakuutuspalvelua, jossa hän voi selvittää autonsa huoltoa koskevat tiedot, kuten öljynvaihdon, tyyppiviat, rengaspaineet ja lähimmät korjaamot. Pian markkinoilla on henkivakuuttamista, joka on terveyden edistämistä, ja eläkevakuuttamista, joka on työhyvinvoinnin edistämistä. Yrityksesi voi lanseerata pankkipalvelun, joka ei ole vain informaation lypsämistä ja lainan antoa, vaan informaation jakamista asiakkaalle takaisin – esimerkiksi siitä, miten asiakkaan asunnon arvo kehittyy. Asiakkailla on mahdollisuus varainhoitoon, jossa ymmärretään, että tarjotulla rahastolla on erilaista arvoa eri asiakasryhmille: olipa kyseessä ammattiurheilija, instituutio tai joensuulainen liikemies. Tarjolle tulee riskienhallintapalvelua, jossa pk-yrittäjä voi katsoa iPadistään miten syksyinen Nokian myynti vaikuttaa tilastollisten todennäköisyyksien mukaan pk-yrittäjän tilauskantaan tänä vuonna. Nämä muutamat nostot vain esimerkkeinä mainitakseni. Mutta kun asiakkaita kiinnostaa vain hinta? No ainakin niin kauan, kun kukaan ei yritä kilpailla millään muulla keinolla. Sitä paitsi hyväksymällä mainitut kolme pointtia heräät siihenkin, ettei yrityksesi yli 90 % todennäköisyydellä ole se halvin nytkään. Halvin voi olla vain yksi. Kuka muuten on tunnetuttu lupauksestaan “On halpa” vähittäiskaupan puolella? Jep, ymmärrät pointtini!
Hyödynnä monipuolinen te i i l a Ot een! talt Sijoita osaamiseen! Kehitä ammattitaitoasi – finanssialan laaja työkalupakki on käytettävissäsi. Valitse palveluistamme sopivimmat tai valmistellaan yhdessä oppimisen toimintamallit sinun tai yrityksesi tarpeisiin. Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Finanssi&Vakuutus1/2014 13 Kuva: Teppo Jokinen Koulutus- ja julkaisutarjonta
Koulutuskalenteri Tammikuu 8.–9.1.2014 VTS-tenttitilaisuus Helsinki, Kuopio, Oulu, Tampere ja Turku VTS 9.–10.1.2014 Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinto, lähijakso RAVA 10.1.2014 Asiakkuuksien hoitaminen – viestintä ja vuorovaikutus RAVA 14.–15.1.2014 Sosiaaliturva, lähijakso, vuosikurssi 21 YVTS 16.1.2014 Sijoituspalvelututkinnon (APV1) tenttiin valmentava koulutus APV1 valmennus 28.1.2014 Sijoittajan verotus Asiantuntijaseminaari 30.–31.1.2014 Riskienhallinta eMBA Helmikuu 3.–4.2.2014 Finanssimarkkinat osana kansantaloutta, 1. lähijakso VALIKO 4.2.2014 Johtajuus murroksessa finanssialalla Premium Miniseminaari 6.–7.2.2014 Rahoituspalvelut RAVA 7.2.2014 Myynnillinen asenne finanssialalla Asiantuntijaseminaari 11.2.2014 Vastuullinen yritysluotonanto Asiantuntijaseminaari 25.–26.2.2014 Liikennevakuutuksen korvausseminaari Asiantuntijaseminaari 28.2.2014 Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö Asiantuntijaseminaari Maaliskuu 6.3.2014 Haastavat esimiestilanteet finanssialalla Asiantuntijaseminaari 10.–12.3.2014 Rahoitus- ja vakuutusliiketoiminnan muodot, 2. lähijakso VALIKO 13.–14.3.2014 Eläkevakuutuspalvelut RAVA 14.3.2014 Rahoitusmarkkinat, pankkitoiminta ja tuloksen muodostuminen Asiantuntijaseminaari 18.–19.3.2014 Vastuuvakuutuksen korvausseminaari ja case-päivä Asiantuntijaseminaari 20.3.2014 Työkyvyn aleneman määrittäminen Yhteistyöseminaari (TVL) 21.3.2014 Onnistunut vastuunvalinta henkilövakuutuksissa Asiantuntijaseminaari 24.–25.3.2014 Vahingonkorvaus, vakuutustoiminta ja -lainsäädäntö, lähijakso, vuosikurssi 21 YVTS 26.3.2014 Strategisen talousohjauksen mittaristot Asiantuntijaseminaari 31.3.2014 Riskienhallinta ja Corporate Governance Asiantuntijaseminaari 14 Finanssi&Vakuutus1/2014
Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Huhtikuu 1.4.2014 Kehity edelleen esiintyjänä finanssialalla Asiantuntijaseminaari 2.–3.4.2014 Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen seminaari Asiantuntijaseminaari 4.4.2014 EU-päätöksentekoprosessi ja vaikuttaminen Asiantuntijaseminaari 7.–8.4.2014 Säästämisen ja sijoittamisen palvelut RAVA 8.–9.4.2014 Asiakasyritysten tilinpäätösanalyysi ja tunnusluvut ja case-päivä Asiantuntijaseminaari 9.–11.4.2014 Organisaation johtaminen, internaattijakso, 3. lähijakso VALIKO 11.4.2013 Finanssialan muutosten ennakointi Asiantuntijaseminaari 11.4.2014 Johdannaiset ja korkojohdannaiset käytännössä Asiantuntijaseminaari 28.4.2014 Sijoituspalvelututkinnon (APV1) tenttiin valmentava koulutus APV1 valmennus Vahvistuu FATCAn eteneminen Asiantuntijaseminaari Toukokuu 6.–7.5.2014 Vakuutusmatematiikan perusteet ja case-päivä Asiantuntijaseminaari 8.5.2014 Kannustava johtaminen finanssialalla Asiantuntijaseminaari 8.–9.5.2014 Riskivakuuttamisen palvelut RAVA 9.5.2014 Riskienhallinta liikekiinteistöissä Yhteistyöseminaari (Kiinko) 13.–14.5.2014 VTS-tenttitilaisuus Helsinki, Kuopio, Oulu, Tampere ja Turku VTS 15.–16.5.2014 Vakuutustoiminnan laskentapäivät Asiantuntijaseminaari 19.–20.5.2014 Asiakkuuksien hallinta, 4. lähijakso VALIKO 20.5.2014 Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä Yhteistyöseminaari (TVL) 21.5.2014 MiFID ja arvopaperimarkkinoiden ajankohtaispäivä Asiantuntijaseminaari 23.5.2014 Solvenssi II Asiantuntijaseminaari Kesäkuu 2.–3.6.2014 Maksamisen palvelut RAVA 10.6.2014 Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa Asiantuntijaseminaari 11.6.2014 Perheen verosuunnittelu Asiantuntijaseminaari RAVA Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinto VALIKO Finanssialan liikkeenjohdollinen koulutusohjelma VTS Vakuutustutkinto, YVTS Ylempi vakuutustutkinto Koulutukset järjestetään pääsääntöisesti FINVAn tiloissa eMBA Executive MBA in Insurance and Financial Services Bulevardi 28, 00120 Helsinki. Finanssi&Vakuutus1/2014 15
Asiantuntijaseminaarit Osallistumalla asiantuntijaseminaareihin varmistat, että sinulla on aina ajankohtaisin tieto lainsäädännön uudistuksista, finanssialan kehitystrendeistä ja tulevaisuuden näkymistä. Seminaarit tarjoavat loistavan mahdollisuuden vaihtaa kokemuksia ja tutustua myös muihin alalla toimiviin. Luennoitsijat edustavat alansa parasta asiantuntijuutta. Finanssialan ja asiakasyritysten talous Asiakasyritysten tilinpäätösanalyysi ja tunnusluvut ja case-päivä 8.– 9.4.2014 Seminaarissa käydään läpi erityyppisten asiakasyritysten tilinpäätösten tunnusluvut ja kerrotaan, miten lukuja hyödynnetään yritysten analysoinnissa ja päätöksenteossa. Case-päivässä lasketaan mm. yrittäjän ansionmenetystä ja arvioidaan yrityksen arvoa. Rahoitusmarkkinat, pankkitoiminta ja tuloksen muodostuminen 14.3.2014 Ymmärrä eri rahoitusmarkkinoita ja miten niillä tapahtuvat muutokset vaikuttavat pankin taseeseen ja kannattavuuteen. Solvenssi II 23.5.2014 Seminaari tarjoaa tuoretta tietoa Solvenssi II -vakavaraisuuskehikon etenemisestä. Ajankohtaisten aiheiden lisäksi syvennytään erityisesti Solvenssi II:n vaikutuksiin vakuutusyhtiön toimintaan. Strategisen talousohjauksen mittaristot 26.3.2014 Seminaarissa syvennytään strategiseen tulosmittaukseen sekä ohjausjärjestelmiin. Kuulet, miten modernin talousjohdon käytännöillä voidaan tukea strategista liikkeenjohtamista sekä tehostaa liiketoiminnan operatiivista johtamista. Vakuutusmatematiikan perusteet ja case-päivä 6.–7.5.2014 Seminaaripäivä antaa yleiskuvan vakuutusmatematiikasta henki-, työeläke- ja vahinkovakuutustoiminnassa. Case-päivässä syvennytään aihepiiriin laskuharjoittein ja tehdään analyyseja. Vakuutustoiminnan laskentapäivät 15.–16.5.2014 Ensimmäisen päivän aikana käsitellään tuloslaskelmaa ja sen liitteitä, vakuutusmaksutulon rakennetta ja korvauksia sekä tilinpäätöksen laatimisperiaatteita. Toisena seminaaripäivänä keskitytään vahinko-, henki- ja työeläkevakuutusyhtiön tilinpäätökseen sekä konsernitilinpäätöksen erityispiirteisiin. 16 Finanssi&Vakuutus1/2014 Vastuullinen yritysluotonanto 11.2.2014 Seminaarissa keskitytään vastuulliseen yritysrahoitukseen ja sitä tarkastellaan juridisesta näkökulmasta. Seminaari on suunnattu erityisesti yritysrahoitusta tekeville finanssialan asiantuntijoille ja esimiehille, jotka haluavat syventää ja päivittää tietämystään luotonantoon liittyvästä juridiikasta ja vastuullisuudesta. Finanssialan riskienhallinta ja sääntely Johdannaiset ja korkojohdannaiset käytännössä 11.4.2014 Seminaari keskittyy osake- ja korkojohdannaisiin, niiden ominaispiirteisiin ja hinnoittelun perusteisiin. Pääpaino on johdannaisten käytössä ja siinä, miksi ja miten näitä tuotteita käytetään. EU-päätöksentekoprosessi ja vaikuttaminen 4.4.2014 Finanssialan sääntely tapahtuu entistä enemmän EU-tasolla. Miten saada tuoretta tietoa eri hankkeiden etenemisestä? Seminaari tarjoaa tietoa EU-päätöksentekoprosesseista ja eri toimijoiden roolista. Erityisesti kuullaan käytännönläheisesti, miten finanssialan sääntelyhankkeiden prosessi etenee ja miten niihin voi vaikuttaa. Lisäksi kuullaan EU-tason valvojien roolista. MiFID ja arvopaperimarkkinoiden ajankohtaispäivä 21.5.2014 Seminaari tarjoaa viimeisintä tietoa sääntelyhankkeiden etenemisestä ja niiden vaikutuksista arvopaperimarkkinoihin ja alan toimijoihin. Keskeistä antia on MiFID-päivitys ja markkinarakenteen liittyvän sääntelyn eteneminen. Riskienhallinta ja Corporate Governance 31.3.2014 Seminaarissa syvennytään finanssikonsernin riskienhallintaan, hyvään hallintotapaan ja hallinnon järjestämistä ohjaavaan sääntelyyn. Lisäksi kuullaan hallituksen roolista ja vastuusta osana organisaation riskienhallintaa. Tule päivittämään tietosi hyvän hallintotavan ajankohtaisista aiheista. Riskienhallinta liikekiinteistöissä 9.5.2014 FINVAn ja Kiinkon riskienhallintaseminaarissa teemana liikekiinteistöt – luvassa ajankohtaisia aiheita! FATCAn eteneminen, huhtikuu Aamupäivän tietoisku keskittyy Yhdysvaltojen FATCA-hankkeen etenemiseen ja erityisesti sen vaikutuksiin kotimaisiin finanssitoimijoihin. Tule kuulemaan hallitusten välisten sopimusten (IGA) sisällöstä ja verohallinnon ohjeistuksesta FATCAan liittyen.
Solvenssi II 23.5.2014 Seminaari tarjoaa tuoretta tietoa Solvenssi II -vakavaraisuuskehikon etenemisestä. Ajankohtaisten aiheiden lisäksi syvennytään erityisesti Solvenssi II:n vaikutuksiin vakuutusyhtiön toimintaan. Kehity Finanssialan asiantuntijana ja esimiehenä Finanssialan muutosten ennakointi 11.4.2014 Mistä tietää, mitä markkinat haluavat tulevaisuudessa? Seminaarin avulla on mahdollista tehostaa ennakoimistaitoja strategisessa suunnittelussa ja innovoinnissa. Päivän aikana kuullaan case-esimerkki miten finanssitoimija hyödyntää ennakointitietoa ja tuottaa lisäarvoa asiakkailleen. Haastavat esimiestilanteet finanssialalla 6.3.2014 Tavoitteena on antaa esimiehille välineitä puuttua työyhteisössä ilmeneviin ristiriitoihin ja tuntea esimiehen oikeudet ja velvollisuudet. Seminaarissa on mahdollisuus jakaa kokemuksia haastavista esimiestilanteista luottamuksellisessa ilmapiirissä kollegoiden kanssa. Kannustava johtaminen finanssialalla 8.5.2014 Päivän tavoitteena on kasvattaa innostusta työhön ja kykyä tuottaa uusia ideoita. Seminaari on oivalluttava ja osallistava, koska kannustava esimies valmentaa ja kirkastaa työn merkitystä. Kehity edelleen esiintyjänä finanssialalla 1.4.2014 Esiintymistaidon jatkokoulutuspäivän tavoitteena on kehittää esiintymistaitoja ja tehostaa puhe-esityksen vaikuttavuutta. Päivän aikana harjoitellaan tilannepuheita, joita jokainen tarvitsee asiakkaidensa ja oman työyhteisönsä kanssa. Seminaaripäivän jälkeen omasta esiintymisestä saadaan dvd-levy. Myynnillinen asenne finanssialalla 7.2.2014 Koulutus toteutetaan kolmivaiheisena: seminaari 7.2.2014, välityö & webinaari 5.3.2014. Seminaarin vetäjänä toimii filosofi Esa Saarinen. Päivän tavoitteena on kasvattaa innostusta myyntityöhön. Seminaari sisältää uskomattomia luentoja, videoita ja lyhyitä parikeskusteluja. Esimerkkien avulla avataan erilaisia tilanteita, joissa ihmiset voivat vaikuttaa toisiinsa. Seminaarin herättämiä ajatuksia on mahdollista työstää välityöllä ja 5.3.2014 webinaarissa, jonka vetäjänä toimii valmentaja, tietokirjailija Pasi Rautio. Webinaarissa avataan myynnissä hyväksi koettuja käytäntöjä sekä käydään läpi myyntiprosessia ja perehdytään myyntityötä helpottavien välineiden käyttöön. Webinaari on helppokäyttöinen. Sijoitustuotteet ja sijoituspalvelualaan (APV1 ja APV2) liittyvä koulutus Johdannaiset ja korkojohdannaiset käytännössä 11.4.2014 Seminaari keskittyy osake- ja korkojohdannaisiin, niiden ominaispiirteisiin ja hinnoittelun perusteisiin. Pääpaino on johdannaisten käytössä ja siinä, miksi ja miten näitä tuotteita käy tetään. Perheen verosuunnittelu 11.6.2014 Seminaarissa perehdytään perhe- ja perintöoikeuteen verotuksen näkökulmasta ja tarkastellaan perheen verotusta elinkaaren eri vaiheissa. Sijoittajan verotus 28.1.2014 Seminaarissa käydään läpi osinkojen ja sijoitusrahastojen voittoosuuksien verotus sekä syvennytään ammattimaisen sijoitustoiminnan verotukseen. Seminaari on suunnattu finanssialan asiantuntijoille. Sijoituspalvelututkinnon (APV1) tenttiin valmentava koulutus ja harjoitustentti Tule valmentautumaan APV1-tentin suorittamiseen. Iltapäivän valmennus sisältää harjoitustentin ja tarjoaa mahdollisuuden testata omaa osaamistaan mahdollisimman aidossa tilanteessa. Tavoitteena on helpottaa varsinaisessa suorituksessa onnistumista. Valmennus tarjoaa vinkkejä tenttiin valmistautumiseen sekä antaa osallistujalle tietoa tentin aihealueista, joita hänen kannattaa harjoitella vielä ennen varsinaista tenttisuoritusta. Valmennusiltapäivät ovat 16.1.2014, 28.4.2014, 5.9.2014 ja 7.11.2014. Vakuutukset ja korvaustoiminta Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö 28.2.2014 Päivässä käydään läpi henkilövakuutuskorvaamiseen vaikuttavat lääketieteelliset ja juridiset asiat sekä kommunikaatio vakuutusyhtiön ja hoitavan lääkärin välillä. Päivässä keskitytään näyttö- ja todistustaakkaan sekä syy-yhteyden selvittelyyn ja hyvän vakuutustavan mukaisiin sääntöihin. Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen seminaari 2.– 3.4.2014 Koulutuksen jälkeen tavoitteena on hallita lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen ja -korvaamisen pääperiaatteet, vakuuttamisvelvollisuudet ja liitännäisvakuutukset. Seminaarissa perehdytään myös kansainvälisiin sosiaaliturvamääräyksiin ja niiden vaikutuksiin työtapaturmavakuuttamisessa. Finanssi&Vakuutus1/2014 17
Liikennevakuutuksen korvausseminaari 25.–26.2.2013 Seminaari tarjoaa laajan yleiskuvan liikennevakuuttamiseen liittyvästä lainsäädännöstä ja liikennevahingoista. Päivien aikana käsitellään omaisuus- ja henkilövahinkojen korvausperiaatteita liikennevahingoissa ja korvausten yhteensovittamista sekä myös toimenpiteitä ulkomailla sattuneissa liikennevahingoissa. Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa 10.6.2014 Seminaari tarjoaa keinoja ymmärtää paremmin korvausprosessiin liittyvää lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa. Päivän aikana kuulet lääkärien puheenvuoroja ortopediasta, kipulääketieteestä, aivovammoista ja neurologisista sairauksista. Näitä tarkastellaan syy-seurausperiaatteen kautta. Onnistunut vastuunvalinta henkilövakuutuksissa 21.3.2014 Seminaarissa käsitellään henkilövakuutuksen vastuunvalintaa sopimusoikeudellisena kysymyksenä vakuutuksenottajan näkökulmasta. Päivän aikana käydään läpi terveysselvityksessä ilmoitettavien tietojen merkitystä sopimuksen tekohetkellä ja vakuutustapahtuman yhteydessä. TVL-yhteistyö: Työkyvyn aleneman määrittäminen 20.3.2014 Seminaarissa käsitellään työkyvyn aleneman määrittämisen pääperiaatteet ja yrittäjän työkyvyn aleneman arviointia. TAMLAn ja TAKOn asiantuntijat avaavat vuosityöansion määrittämisen ongelmakohtia. Lisäksi seminaarissa tulkitaan tilinpäätöstietoja. TVL-yhteistyö: Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä 20.5.2014 Syventävä koulutuspäivä lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ja -järjestelmän ajankohtaisista asioista. Vastuuvakuutuksen korvausseminaari ja case päivä 18.–19.3.2014 Ensimmäisenä päivänä selvitetään vakuutuskorvaustoiminnan kannalta keskeistä vahingonkorvauslakia. Päivän aikana käydään läpi eri vastuuvakuutustuotteita ja lisäksi tarkastellaan vastuuta sopimussuhteessa. Toisena päivänä pohditaan esimerkkitapauksia tuotevastuusta, ympäristövastuuvahingosta ja kiinteistön omistajan vastuusta. Tulevia asiantuntijaseminaareja, syksy 2014 Finanssialan ja asiakasyritysten talous Tilinpäätösiin valmistautuminen rahoitus- ja sijoitusalalla Taloussuhdanteiden ennakoiminen ja päätöksenteko 5.11.2014 Vastuullinen luotonanto yksityishenkilöille Finanssialan riskienhallinta ja sääntely Basel III ja pankkien vakavaraisuus Compliance käytännössä Riskienhallinta finanssialalla EU-päätöksenteko ja vaikuttaminen Finanssialan lainsäädäntöhankkeet ja sääntely 2015 Kehity Finanssialan asiantuntijana ja esimiehenä Asiakasymmärrys ja sosiaalinen media finanssialalla Finanssialan asiantuntija viestijänä ja vaikuttajana 21.8.2014 Tuloksellinen vuorovaikutus finanssialan esimiestyössä Vakuuttava ja luonteva esiintyminen finanssialalla 10.–11.12.2014 Sijoitustuotteet ja sijoituspalvelualaan (APV1 ja APV2) liittyvä koulutus Sijoitusneuvojan ajankohtaispäivä Sijoittajan verotus Vakuutukset ja korvaustoiminta Autovakuutuskorvauksen ja -verotuksen seminaari Kiinteistöjen vakuutuspäivä 16.10.2014 Kuntoutukseen keskittyvä seminaari Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen korvausseminaari Lisää lääketiedettä ja vähän vakuutusjuridiikkaa LVK-yhteistyö: Ajankohtaispäivä TVL-yhteistyö: Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen regressipäivä 9.10.2014 TVL-yhteistyö: Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä 14.11.2014 Vakuutusrikollisuus omaisuusvahingoissa Katso myös valmennusohjelmat s. 7–10. 18 Finanssi&Vakuutus1/2014
Aiotko suorittaa tai oletko suorittanut APV-tutkinnon? S ijoituspalvelualan tutkinnot eli APV-tutkinnot ovat sijoituspalvelualan ammattitutkintojärjestelmä. Se koostuu kahdesta tutkinnosta, jotka ovat APV1: sijoituspalvelututkinto ja APV2: sijoitusneuvojan tutkinto. APV1-tutkinto on Finanssialan Keskusliiton auktorisoima tutkinto, joka on tarkoitettu kaikille sijoituspalvelualalla toimiville. Se on erityisesti suunnattu asiakaspalvelutehtäviä hoitaville. Sijoituspalvelututkinto on osa alan itsesääntelyä, jolla pyritään turvaamaan ja kehittämään alan arvostusta sekä sijoituspalveluyritysten henkilökunnan korkeaa osaamisen tasoa. FINVA järjestää tutkintoihin valmentavaa ja sitä täydentävää koulutusta. Tenttiin voi valmentautua FINVAn verkkomateriaalien avulla tai uutuutena tenttivalmennusiltapäivässä, jossa tehdään harjoitustentti ja valmentaudutaan tentin suorittamiseen. Tutkinnon suorittamisen jälkeen voit täydentää ja syventää finanssialan osaamistasi FINVAn asiantuntijaseminaareissa. Osallistumalla asiantuntijaseminaareihin, varmistat, että sinulla on ajantasainen tieto sijoituspalvelualan tutkintojen eri osa-alueista. Valmentaudu APV-tutkintohin tai päivitä APV-tutkinnon tietoja! Finanssi&Vakuutus1/2014 19
Korvaustoiminnan valmennusohjelma V almennusohjelma sisältää korvaustoiminnan periaatteet, korvauskäsittelyprosessin kokonaisuudessaan ja vakuutuslajikohtaiset korvausseminaarit. Korvaustoiminnan perusteet -seminaari on hyvä pohja valmennusohjelman suorittamiselle. Saat halutessasi todistuksen, kun olet osallistunut vähintään kolmeen korvaustoimintaan liittyvään seminaariin. Voit sisällyttää valmennusohjelmaan muitakin korvaustoimintaan liittyviä asiantuntijaseminaareja kuin kuvassa näkyviä. Täydennämme tarjontaamme jatkuvasti. Omaisuusvakuutukset Toimintavakuutukset Autovakuutuskorvauksen ja -verotuksen seminaari kevät 2014 Vastuuvakuutuksen korvausseminaari kevät 2014 Vakuutusrikollisuus omaisuusvahingoissa Vastuuvakuutuksen case-päivä kevät 2014 Oikeusturvavakuutukset ja -korvaukset syksy 2014 Korvaustoiminnan perusteet -seminaari syksy 2014 Juridiikka Vakuutusalan juridiikan perusteet kevät 2014 Henkilövakuutukset Vakuutusrikollisuus henkilövahingoissa Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö kevät 2014 Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa kevät 2014 Lisää lääketiedettä ja vähän vakuutusjuridiikkaa syksy 2014 20 Finanssi&Vakuutus1/2014 Vakuutusjuridiikan case-päivä kevät 2014 Lakisääteiset vakuutukset Liikennevakuutuksen korvausseminaari kevät 2014 Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen korvausseminaari syksy 2014
Näin kehityt finanssialan ammattilaiseksi! O saaminen ja asiantuntemus tarvitsevat jatkuvaa tiedon ja taitojen täydentämistä ja laajentamista. Uuttakin on opittava. Olet sitten vakuutus- tai pankkipuolen asiantuntija, suunnittele oma koulutuspolkusi vastaamaan omia ja työnantajasi tarpeita. Autamme sinua löytämään välineet ja tavat kehittää osaamistasi. Toistuva ja uudistuva seminaarivalikoimamme mahdollistaa yksilöllisen, pidempikestoisen oppimissuunnitelman rakentamisen. Suunniteltuna aikana kartutat osaamistasi esimerkiksi osallistumalla erilaisiin, sinua hyödyttäviin seminaareihin. Otathan yhteyttä! Suunnitellaan juuri sinulle sopiva valmennuskokonaisuus eri seminaareista ja koulutusohjelmista tai niiden osista. Osaamistarpeet muuttuvat nopeasti, ajankohtaisesta täsmätiedosta on aina hyötyä. Annamme todistuksen, kun olet suorittanut valmennussohjelmasta vähintään kaksi seminaaria. Todistuksen painoarvoa lisää suunniteltu, omaa työelämässä hankittua osaamista täydentävä kokonaisuus. Pankit & talous -valmennusohjelma Pankit & talous -valmennusohjelma Rahoitusmarkkinat, pankkitoiminta ja tuloksen muodostuminen kevät 2014 Strategisen talousohjauksen mittaristot kevät 2014 € Basel III ja pankkien vakavaraisuus syksy 2014 V almennusohjelma lisää ymmärrystä pankkien taloushallinnosta ja talousinformaation antamasta lisätiedosta päätöksenteon tueksi. Ohjelma auttaa niin taloushallinnon ammattilaisia kuin pankkien henkilöstöä puhumaan samaa Tilinpäätöksiin valmistautuminen rahoitus- ja sijoitusalalla syksy 2014 Pankkitoiminta sekä pankkien tilinpäätös ja keskeiset tunnusluvut syksy 2014 IFRS finanssialalla, syventävä päivä syksy 2014 kieltä, käyttämään yhteisiä käsitteitä ja helpottamaan päivittäistä työskentelyä taloushallinnon parissa. Kun olet osallistunut kahteen seminaariin, voit halutessasi saada todistuksen. Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Finanssi&Vakuutus1/2014 21
Kehity finanssialalla – koulutusohjelma esimiehille ja asiantuntijoille F inanssialan esimiesten ja asiantuntijoiden osaamisvaatimukset muuttuvat työn muuttuessa. Uudenlaisessa työkulttuurissa korostuvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot, asiakasymmärrys ja ihmisten johtaminen erilaisissa tilanteissa. Muutokset ovat nopeita niin teknologiassa kuin asiakkaiden käyttäytymisessä, ja palvelu syntyy entistä enemmän verkossa. Kehity finanssialalla -valmennusohjelma kehittää finanssialan asiantuntijoiden ja esimiesten osaamista nykyisiin ja tulevaisuuden tarpeisiin. Se syventää finanssialan johtamis- ja vuorovaikutustaitoja sekä tapoja ennakoida tulevaisuuden muutoksia. Kehity finanssialalla -valmennusohjelma esimiehille ja asiantuntijoille Lisätietoja asiantuntijaseminaareista ja valmennusohjelmista: Kirsi Ivonen koulutusjohtaja p. 040 736 1264 kirsi.ivonen@finva.fi Ville Räsänen koulutuspäällikkö p. 050 516 0768 ville.rasanen@finva.fi 22 Finanssi&Vakuutus1/2014 Tarja Riima koulutuskoordinaattori p. 040 450 3460 tarja.riima@finva.fi Eila Kivilompolo koulutussihteeri p. 040 450 3454 eila.kivilompolo@finva.fi
Vakuutustutkinto, VTS Perehdy monipuolisesti vakuutusalaan Vakuutustutkinto antaa kattavan yleiskuvan vakuutusalasta ja eri vakuutuslajeista. Tutkinto perehdyttää vakuuttamisen periaatteisiin, vakuutuslainsäädäntöön ja vakuutustoiminnan taloudelliseen merkitykseen, vakuutuspalvelujen markkinointiin, sosiaalivakuutuksen periaatteisiin ja muotoihin sekä valintasi mukaan eri vakuutuslajeihin. Kenelle tutkinto on tarkoitettu? Vakuutustutkinto on tarkoitettu peruskoulutukseen katsomatta kaikille vakuutusalalla uraansa aloittaville. Se antaa myös alalla jo pidempään toimineelle mahdollisuuden vankistaa alan perustietoja. Lisäksi tutkinto soveltuu hyvin yritysten vakuutusasioita hoitaville henkilöille sekä kaikille alan ulkopuolisille, jotka halua vat perehtyä kattavasti vakuutusalaan. Opiskele omaan tahtiin Vakuutustutkinnon suorittaminen kestää keskimäärin 2–3 vuotta. Tutkinto on laajuudeltaan 20–26 opintopistettä. Vakuutustutkinto suoritetaan itseopiskeluna kirjatentteinä joustavasti omaan tahtiin työn ohessa. Tutkinto koostuu neljän yhteisen ja kuuden valinnaisen aineen suorituksesta eli kymmenestä tentistä. Suoritusjärjestys on vapaa, ja samalla kertaa voi tenttiä useampia aineita. Kaksipäiväisiä suoritustilaisuuksia järjestetään kolme kertaa vuodessa Helsingissä, Tampereella, Turussa, Kuopiossa ja Oulussa. Tutkinto näkyy palkassa Vakuutusalan työehtosopimukseen kuuluvalle tutkinnon suorittaneelle maksetaan VTS-lisää 77 euroa kuukaudessa. Aloita tutkinnon suorittaminen! Tenttiaineiden tutkintovaatimukset, vanhat tenttikysymykset, tenttipaikat, ilmoittautumislomake sekä viimeiset tenttiin ilmoittautumispäivämäärät löytyvät FINVAn verkkosivuilta www.finva.fi/koulutus/tutkinnot/VTS. Seuraavat tenttitilaisuudet järjestetään 8.–9.1.2014, 13.–14.5.2014 ja 15.–16.9.2014. Toukokuun tenttiin ilmoittautuminen päättyy 1.4.2014 ja syyskuun tenttiin 4.8.2014. Lisätietoja: tutkintokoordinaattori Birgitta Mölsä, p. 040 450 3458, birgitta.molsa@finva.fi Ylempi vakuutustutkinto, YVTS Lisää vakuutusalan ammattitietoutta Ylempi vakuutustutkinto lisää vakuutusalan ammattitietoutta ja auttaa opiskelijaa soveltamaan työssään opiskelun aikana saavuttamiaan tietoja ja taitoja. Kenelle tutkinto on tarkoitettu? Tutkinto soveltuu vakuutusalan asiantuntijatehtävissä toimiville henkilöille, jotka haluavat syventää vakuutusalan tietouttaan. Monipuolista oppimista Tutkinto koostuu koulutuspäivistä, etätehtävistä, itseopiskelusta, ryhmätehtävistä, tentistä ja tutkielmasta. Etenkin ensimmäisen puolen vuoden aikana on tärkeää varata kalenterista aikaa koulutuspäiville ja etätehtäville. Myös tutkielma on iso kokonaisuus ja sen työstäminen aloitetaankin heti opiskelun alussa. Mitä tutkinto sisältää? Tutkinnossa käsitellään vakuutusalan toimintaympäristöä vakuutustalouden ja -matematiikan näkökulmasta sekä vakuutustoiminnan ja riskienhallinnan kannalta. Vakuutuslainsäädännön, kuluttajansuojan ja sosiaaliturvan osioita käsitellään monipuolisten esimerkkien valossa. Suorittamisaika ja opintopisteet Suorittamisaika on 2,5 vuotta, ja tutkinnon laajuus on 25 opintopistettä. Lisäksi osallistuja valitsee kolme seminaaripäivää FINVAn seminaarivalikoimasta. Hakukelpoisuus ja lisätiedot Tietoa hakukelpoisuudesta ja yleistietoa tutkinnosta löytyy www.finva.fi > Koulutus > Tutkinnot >Ylempi vakuutustutkinto. Hakuaika 29.10.2014 alkavaan koulutukseen alkaa huhtikuussa. Varmista paikkasi ajoissa! Lisätietoja: koulutuspäällikkö Rauni Happo, p. 040 550 4286, rauni.happo@finva.fi Finanssi&Vakuutus1/2014 23
Näyttötutkinnot Laajenna ammattitaitoasi ja osoita osaamisesi näyttötutkinnolla! Voit suorittaa Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinnon, Myynnin ammattitutkinnon tai Johtamisen erikoisammattitutkinnon. Toteutamme näyttötutkintoja myös yrityskohtaisesti, ole yhteydessä! Näyttötutkinto on joustava ja käytännönläheinen opiskelumuoto. Oma osaaminen näytetään omassa työssä. Näyttötutkinnon voi suorittaa myös oppisopimuksella, jolloin opiskeluun sisältyy koulutuspäivien lisäksi työssä oppimista ja sen arviointia. Lue lisää oppisopimuksesta Opetushallituksen sivuilta www.oph.fi/oppisopimuskoulutus/ oppisopimus. FINVA toimii oppisopimuskoulutuksen järjestäjänä ja tarvittaessa auttaa opiskelijaa oppisopimuspaikan hankinnassa. Koulutuspäivät toteutetaan FINVAn tiloissa Helsingissä. Tervetuloa Bulevardille FINVAan! Rahoitus- ja vakuutusalan Rahoitusja vakuutusalan ammattitutkinto ammattitutkinto lan orga n Eläkevakuutuspalvelut isa at io is s im n Maksamisen palvelut ine Säästämisen Korvausja sijoittamisen palvelut palvelut Asiakkuuksien hoitaminen RiskiRahoitusvakuuttamisen palvelut palvelut Seuraava koulutus käynnistyy 9.–10.1.2014. Syksyn koulutus käynnistyy 11.9.2014. 24 Finanssi&Vakuutus1/2014 Mitä sisältää? Koulutuksen kesto on noin 14 kk. Koulutuspäiviä on enintään 10. Koulutus sisältää lisäksi verkko-opiskelua sekä työssä oppimista. Opiskelun aluksi tehdään henkilökohtainen opiskelusuunnitelma. Tutkinto koostuu 2 pakollisesta ja 2 valinnaisesta tutkinnon osasta. im Ra utusa to ho i ja su t ku va a Miksi hakeutua? Erinomainen perehdytys finanssi- alalle: • parannat finanssialan yleistuntemustasi (rahoitus-, vakuutus- ja sijoitusala) • kehität omaa työskentelyäsi • saat ajankohtaista tietoa koko työyhteisösi käyttöön • oma osaamisesi syventyy ja päivittyy. Tutkinto keskittyy sekä rahoitus- että vakuutusalaan, joten voit vahvistaa ja syventää omaa tietämystäsi molemmista aloista. Tutkinto soveltuu sekä kokeneille alan toimijoille että vasta alalle tulleille, myös Vakuutustutkinnon suorittaneille. Milloin alkaa? Koulutukset alkavat aina tammi- ja syyskuussa. Koulutukseen hakeudutaan sähköisellä hakulomakkeella, jonka löydät osoitteesta www. finva.fi.
Osallistu RAVAn lähipäiviin – suorita tutkinto myöhemmin Riskivakuuttamisen palvelut 8.–9.5.2014 Haluatko päivittää finanssialan eri osa-alueiden osaamistasi helposti parin päivän koulutuksella? Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinnon (RAVA) lähipäivät antavat perustietämyksen finanssialan eri osa-alueista. Opiskelu on vuorovaikutteista ja osallistuvaa workshopeineen. Koulutuksessa hyödynnetään ryhmässä työskentelyä sekä opiskelijoiden kokemuksia ja havainnointeja. Kattava paletti eri riskeistä ja vakuutuksista: • Vakuuttaminen liiketoimintana • Perheen riskit ja riskienhallinta vakuuttaen • Vakuutusratkaisut henkilö- ja yritysasiakkaille • Lainsäädäntö, määräykset ja ohjeet Asiakkuuksien hoitaminen – viestintä ja vuorovaikutus 10.1.2014 Maksamisen palvelut 2.–3.6.2014 Tunnista asiakkuusstrategiat ja asiakaspalvelukonseptit sekä oma roolisi niiden toteuttajana: • Asiakkuuksien hoitaminen viestinnän keinoin eri palvelu- kanavissa • Asiakaslähtöinen vuorovaikutus erilaisissa asiakas- tapaamisissa • Viestinnän keinoin vaikuttaminen Maksuliikenteen maksut ja muodot: • Maksaminen Suomessa ja euroalueella • Maksupalvelulaki – maksamiseen liittyvät säännökset • Pankkien tarjoamat maksamisen palvelut Suomessa • Maksuliikepalvelujen myyminen ja hinnoittelu • Yksityishenkilöiden ja yritysten maksuliikepalvelut Rahoituspalvelut 6.–7.2.2014 Rahoituspalvelut ja markkinatilanne: • Henkilö- ja yritysasiakkaan rahoitusmuodot • Eri vakuusmuodot ja vakuusarviointi • Luottokelpoisuuden arviointi • Rahoituksen riskienhallinta ja luottojen verotus Eläkevakuutuspalvelut 13.–14.3.2014 Eläkevakuutuspalvelut kokonaisvaltaisesti: • Työeläkevakuuttaminen, työeläkejärjestelmän rahoitus • Eläkkeen määräytyminen, eläke-edut • Eläkkeen hakeminen, muutoksenhaku • Ulkomailla työskentelyn vaikutus eläketurvaan • Vapaaehtoisen eläkevakuutuksen elinkaari Säästämisen ja sijoittamisen palvelut 7.–8.4.2014 Lainmukainen sijoituspalveluiden myyntiprosessi: • Säästämisen ja sijoittamisen tuotteet, lainsäädäntö • Asiakaspalvelutyö sijoituspalveluissa • Sijoittamisen myyntiprosessi • Sosiaalisen vaikuttamisen välineitä • Myynnin psykologia Ilmoittautumiset viimeistään kaksi viikkoa ennen tilaisuutta, www.finva.fi. Lue lisää tai ota yhteyttä: www.finva.fi koulutussuunnittelija Teija Lämsä p. 040 450 3455, teija.lamsa@finva.fi myös a t s i u M taisen h o k s yrity nnin öi räätäl lisuus! l mahdo Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Finanssi&Vakuutus1/2014 25
Myynnin ammattitutkinto Miksi hakeutua? Myynti- ja asiakaspalveluosaaminen korostuvat finanssialalla jatkuvasti. Saat sparrausta siitä, miten tehdään myyntiä ja miten saavutetaan tavoitteet! Tutkinto soveltuu asiakas- ja/tai myyntitehtävissä toimiville henkilöille, joiden tulee hallita hyvät vuorovaikutus- ja myyntitaidot. Tutkinto sisältää osan Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinnosta, jolla varmistetaan finanssiosaamisen kehittyminen Milloin alkaa? Koulutus toteutetaan kerran vuodessa. Koulutukseen hakeudutaan täyttämällä sähköinen hakulomake osoitteessa www.finva.fi. Seuraava koulutus käynnistyy syksyllä 2014. Johtamisen erikoisammattitutkinto Miksi hakeutua? Jos toimit finanssialalla esimiestehtävissä tai niihin rinnastettavissa tehtävissä, tule jakamaan kokemuksia ja osaamista muiden esimiesten kanssa! Kehität valmiuksiasi • toiminnan suunnitteluun ja johtamiseen • projektin suunnitteluun ja johtamiseen • johtamistaidoissasi valmentavan johtamisen oppien avulla. Mitä sisältää? Koulutuksen kokonaiskesto on noin 16 kk. Koulutuspäiviä on enintään 11. Opiskelijoille tehdään koulutuksen alussa DISCvuorovaikutusanalyysi ja 360°-johtajuusarviointi. Esimiehenä kehittymiselle asetetaan henkilökohtaiset kehittymistavoitteet, joiden toteutumista mitataan koulutuksen lopussa. Lisätietoja: koulutussuunnittelija Teija Lämsä, p. 040 450 3455, teija.lamsa@finva.fi koulutusjohtaja Tarja Arminen, p. 040 526 0268, tarja.arminen@finva.fi Seuraava ryhmä aloittaa syksyllä 2014. Lisätietoja saat verkkosivuiltamme www.finva.fi tai ottamalla meihin yhteyttä. Tarja Arminen koulutusjohtaja p. 040 526 0268 tarja.arminen@finva.fi Rauni Happo koulutuspäällikkö p. 040 550 4286 rauni.happo@finva.fi 26 Finanssi&Vakuutus1/2014 Teija Lämsä koulutussuunnittelija p. 040 450 3455 teija.lamsa@finva.fi Marjut Pessi koulutussuunnittelija p. 040 450 3468 marjut.pessi@finva.fi Birgitta Mölsä tutkintokoordinaattori p. 040 450 3458 birgitta.molsa@finva.fi
Tähtää huipulle! Finanssialan eMBA Executive MBA in Insurance and Financial Services tarjoaa • erilaisia näkemyksiä kansainvälistyvästä vakuutus- ja rahoitusliiketoiminnan kentästä ja tulevaisuuden haasteista sekä valmiuksia vastata näihin haasteisiin • valmiudet strategiseen johtamiseen • mahdollisuuksia hahmottaa liiketoimintaa laajemmin yhdessä muiden vakuutus- ja rahoitusalalla vaativissa tehtävissä työskentelevien ammattilaisten kanssa • vankan pohjan henkilökohtaiselle urakehitykselle ja verkostoitumiselle alan vaikuttajien kanssa. eMBA painottuu vakuutus- ja rahoitusliiketoiminnan osaamiseen ja johtamiseen. Se koostuu kolmesta opintokokonaisuudesta, valinnaisista opinnoista, tutkielman laatimisesta sekä kahdesta opintomatkasta. Ohjelman laajuus on 90 opintopistettä ja kesto 3 vuotta. Koulutuspäiviä on yhteensä 41,5. tävissä toimiville henkilöille ja erikoisasiantuntijoille. Hakijalta toivotaan akateemista tutkintoa ja yli viiden vuoden työkokemusta. Toteutamme eMBAn yhteistyössä Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulun kanssa. Koulutusohjelman johtajana toimii vakuutustieteen professori, KTT Olli-Pekka Ruuskanen Tampereen yliopistosta. Jo neljäs finanssialan oma eMBA alkaa 12.3.2015. Hakuaika päättyy 15.12.2014. Lisätietoja ohjelmasta ja hakulomakkeet www.finva.fi ja qr-koodista. Koulutusohjelma on vakuutus- ja rahoitusorganisaatioiden johtavissa teh- Finanssi&Vakuutus1/2014 27
Finanssialan oma johdon ohjelma – liity valikolaisten verkostoon VALIKOn tavoitteena on • antaa kattava kokonaisnäkemys rahoitus- ja vakuutusalasta sekä syventää koulutusohjelman sisältöalueiden osaamista • perehdyttää alan liikkeenjohdollisiin kysymyksiin • antaa uusia näkökulmia ja malleja päivittäiseen johtamiseen ja kykyyn rakentaa tulevaisuuden rahoitus- ja vakuutusliiketoimintaa • kehittää osallistujien henkilökohtaisia johtamis- ja oppimisvalmiuksia • aktivoida osallistujia hankkimaan uutta tietoa ja soveltamaan sitä käytännön työssään • tutustuttaa osallistujat kansainvälisiin markkinoihin ja toimijoihin. VALIKO tarjoaa erinomaisen tilaisuuden verkostoitua alalla työskentelevien osaajien kanssa. Ohjelmaan kuuluvan opintomatkan aikana perehdytään myös kansainvälisiin markkinoihin ja toimijoihin Lontoossa. Koulutus on suunnattu rahoitus- ja vakuutusalan johtajille ja asiantuntijoille. Osallistujien joukko koostuu niin pidempään alalla olleista konkareista kuin tulevaisuuden kyvyistä. Vuoden kestävä koulutusohjelma käynnistyy aina helmikuussa. Se koostuu 21 koulutuspäivästä, päiviin liittyvistä ennakkotehtävistä sekä omaan työhön liittyvästä kehittämishankkeesta. Koulutusohjelman laajuus on 25 opintopistettä. Seuraava koulutusohjelma alkaa 3.2.2014. Kysy vapaita paikkoja! ” Kokonaisnäkemykseni laajentui VALIKOssa eläkevakuuttamisesta koko f?inanssialaan. Johtamiseen liittyvät asiat kiinnostivat ja toivat paljon uutta. Tärkeää oli tietysti myös verkostoituminen ja ulkomaan jakson tuomat uudet aspektit siitä, miten asioita hoidetaan meillä ja muualla maailmassa. Marjo Ojantakanen, kehityspäällikkö, Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma ” ” Asiantuntijoiden luennot ja niihin liittyvät keskustelut ryhmän kanssa antoivat uusia näkökulmia ja laajensivat omaa ymmärrystä käsiteltävistä asioista. Rohkeasti mukaan, VALIKO-ryhmässä aktiivisuus kannattaa! ” Mikko Hartman, riskienhallintapäällikkö, OP-Pohjola Lisätietoja, aikataulu ja hakuohjeet verkkosivuillamme www.finva.fi ja qr-koodista. Hannele Ikonen toimitusjohtaja, rehtori p. 040 550 8789 hannele.ikonen@finva.fi Kati Hankala koulutuspäällikkö p. 040 700 5007 kati.hankala@finva.fi 28 Finanssi&Vakuutus1/2014 Seuraa tarjontaamme www.finva.fi
FINANSSI- JA VAKUUTUSKUSTANNUS OY 35 vuotta Ammattitieto on aina lähelläsi! Finanssialan e-kirjat ja verkkokurssit Finanssialan artikkelitietokanta Julkaisemme kaikki uutuutemme myös e-kirjoina. E-kirjat voi ostaa verkkokirjakaupoista www.ellibs.com/fi ja kirja.elisa.fi. E-kirjat välittää verkkokirjakauppa, jossa kirjatiedostot suojataan. Voit kysyä paljousalennusta suurista e-kirjamääristä suoraan kustantamosta. Kysy myös sähköistä kirjahyllyä yrityksenne e-kirjoille! Artikkelit käsittelevät tulevia lainsäädäntömuutoksia, uusia tutkimustuloksia ja näkökulmia finanssialalta. Löydät artikkeliluettelon www.finva.fi/julkaisut > Finanssialan artikkelitietokanta. Vuoden 2014 käyttäjäkohtainen lisenssi 40 euroa + alv. Tilaa lisenssi kustannus@finva.fi. Haluatko kirjasta tietopaketin verkkoon? Ammattitieto on lähellä. Otathan yhteyttä, jos jokin kirjamme tai osa siitä sopii käsikirjaksi yrityksenne verkkoympäristöön. Löydämme ratkaisut sähköisen tietopaketin valmistamiseksi. Verkkokurssit yrityskohtaisesti! Toteutamme verkkokurssit yrityskohtaisesti kokemuksella ja sovitussa aikataulussa. Verkkokurssi asennetaan yrityksenne oppimisympäristöön tai sitä voi käyttää FINVAn oppimisympäristössä. Verkkokurssi antaa mahdollisuuden opiskella itsenäisesti opiskelijalle sopivana ajankohtana. Vakuutus- ja rahoitusalan verkkosanakirja Suomi-ruotsi-englanti, suomi-ruotsi ja suomi-englanti. Sanakirja on vuosimaksullinen verkkopalvelu. Hinta käyttäjämäärän mukaan. Pyydä tarjous tai tutustumistunnukset kustannus@finva.fi. Tehokkaat verkkokurssit itseopiskeluun Tarjonnastamme löytyvät verkkokurssit esimerkiksi vakuutusmyyjien juridisesta vastuusta, hyvästä pankkitavasta, rahanpesun estämisestä ja kansantaloudesta finanssialalle. Kurssien kestot vaihtelevat 20 minuutista tuntiin. Verkkokursseihin sisältyy tenttikysymykset. Tarjoamme yrityksille valmiita verkkokursseja käytettäväksi yrityksen omassa verkossa. Yksityishenkilöt voivat opiskella verkkokursseja FINVAn oppimisympäristössä kuukausilisenssillä. Lisätietoa sisällöistä ja hinnoista verkkosivuillamme www.finva.fi > julkaisut > verkkokurssit. Pyydä yrityskohtainen tarjous! Kerromme mielellämme lisää verkkokursseista. Seuraa meitä: @FINVA_fi Finanssi&Vakuutus1/2014 29
Finanssialan verkkokursseja Kaikkiin kursseihin sisältyy tehtäviä ja lopputesti. Kurssit voi suorittaa myös osissa. Hyvä pankkitapa Verkkokurssissa opitaan, mitä hyvällä pankkitavalla tarkoitetaan, kuinka asiakas tunnistetaan ja miten hänen taloudellinen tilanteensa pitää selvittää asiointitilanteessa. Kurssissa paneudutaan asiakassuhteeseen: miten pankkipalveluita tarjotaan ja mitä sinun pitää kertoa palveluista, milloin on syytä kieltäytyä pankkipalveluiden antamisesta ja miten asiakkaalle pitää tiedottaa muutoksista. Lisäksi käsitellään pankkisalaisuutta sekä asiakastietojen käsittelyä. Kurssin kesto 60 min. Rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estäminen Verkkokurssissa kerrotaan, mitä rahanpesulla ja terrorismilla tarkoitetaan ja mitä lainsäädännössä sanotaan niiden estämisestä. Lisäksi syvennytään asiakkaan tunnistamiseen ja tuntemiseen. Kurssi opettaa, miten toimia, jos epäilee rahanpesua. Kurssin kesto n. 20 min. vakuutusyrityksessä, pankissa, kodinkoneliikkeessä tai esim. matkatoimistossa. Kurssin jälkeen opiskelija ymmärtää vakuutusmyyjän/asiamiehen roolin, vastuut ja velvollisuuden, osaa käyttää toiminnassaan hyvää vakuutustapaa ja soveltaa asiakastyönsä eri vaiheissa tarvittavaa lainsäädäntöä sekä ymmärtää sen merkityksen ja sitovuuden. Kurssin kesto n. 90 min. Kansantaloutta finanssialalle Verkkokurssi antaa yleiskuvan kansantaloudesta ja rahan liikkumisesta yhteiskunnassa. Verkkokurssin tavoitteena on, että opiskelija osaa kurssin jälkeen keskustella mainituista asioista asiakkaiden kanssa. Kurssin kesto on n. 60 min. Verkkokurssien hinnat Juridiikkaa vakuutusmyyjille Yhden tai useamman verkkokurssin voi ostaa yrityksen omaan koulutusympäristöön oman organisaation käytettäväksi. Verkkokursseja voi suorittaa myös kuukausimaksulla FINVAn oppimisympäristössä. Verkkokurssi on tarkoitettu vakuutusmyyjille vakuutusyrityksessä, päätoimisille tai sivutoimisille asiamiehille. Vakuutusmyyjällä viitataan kurssissa vakuutuksia myyviin henkilöihin, olivatpa he töissä Otathan yhteyttä ja neuvotellaan sopiva ratkaisu! kustannus@finva.fi tai kustannuspäällikkö Salla Närhinen, p. 040 450 3465, salla.narhinen@finva.fi 30 Finanssi&Vakuutus1/2014
me Tarjoam ällöt is ialan s finanss n tu a ja painet sa. verkos Finanssitoiminta Johtajuus murroksessa finanssialalla Jukka Saksi, 2013, 59 e Uutuus! myös Muista inaari Minisem 14. m 4.2.20 Premiu Lue lisää nva.fi www.fi Henkilöstövoimavarat tuottaviksi Marko Kesti Kevään uutuus! Kirjoista tietoa ja osaamista! Tässä esimerkkejä tarjonnastamme! Seuraa verkkosivujamme www.finva.fi/julkaisut Rahoitus ja sijoittaminen Sijoituspalveluopas Satu Nousiainen, Sirpa Sundberg 2013, 56 e Vakuuttaminen Vastuuvakuutus Esbjörn af Hällström, Hannu Ijäs, Jussi Laasonen 2014, 59,10 e Tulossa uudistettu painos! Hiljaiset signaalit esimiestyössä Marko Kesti 2013, 59 e Vapaaehtoinen henkilövakuutus Teemu Jokela, Veera Lammi, Ilkka Lohi, Timo Silvola 2013, 68 e Johda riskejä – käytännön opas yrityksen riskienhallintaan Ilkka Ilmonen, Jani Kallio, Jani Koskinen, Markku Rajamäki 2013, 59 e Vakuutusoppi Jukka Rantala, Teivo Pentikäinen 2009, 50 e Takausvakuutus Pekka Siukonen 2014 Tulossa uutuus! Eläke ja sosiaaliturva Mistä rahat? Hoivan rahoituksen tasapainoa etsimässä Piritta Poikonen, Timo Silvola 2013, 46 e Toimeentuloturva Yrjö Mattila (toim.) 2013, 37 e Eläketalous Sanna Tenhunen ja Risto Vaittinen (toim.) 2013, 58 e Tulossa uudistettu painos! saatavilla e-kirjoina verkkokaupoista: kirja.elisa.fi ja www.ellibs.com/fi Painetut kirjat alv 10 % sisältyy hintoihin, muut tuotteet alv 24 %. Postilähetyksiin lisätään toimitusmaksu. Otathan yhteyttä! Kustannuspäällikkö Salla Närhinen salla.narhinen@finva.fi, p. 040 450 3465 Kustannustoimittaja Paula Hämäläinen paula.hamalainen@finva.fi, p. 040 450 3464 KIRJATILAUKSET: p. 040 450 3454, kustannus@finva.fi, www.finva.fi > Tilaa kirja a Poikke la – il d r Buleva ilman kirjat ustoimit a! maksu Finanssi&Vakuutus1/2014 31
”Henkilökuntamme on osallistunut FINVAn järjestämiin yrityskohtaisiin koulutuksiin. Järjestelyt ja yhteistyö ovat toimineet vaivattomasti, ja kouluttajat ovat olleet laadukkaita. Koulutuksissa on huomioitu organisaatiomme tarpeet ja käytännöt – luottamuksellisesti.” Marja-Terttu Törrönen, ryhmäesimies, Suupohjan Osuuspankki FINVA on toteuttanut useita yrityskohtaisia koulutuksia POP Pankki -ryhmään kuuluvalle Suupohjan Osuuspankille. Suupohjan Osuuspankki on Suomen suurin POP Pankki. Henkilökuntaa pankissa on 132 ja toimipisteitä yhteensä 14, joista seitsemän sijaitsee Suupohjan seutukunnassa, yksi pääkaupunkiseudulla, kolme Oulun seudulla ja kolme Meri-Lapissa. Yrityskohtaisia koulutusratkaisuja finanssialalle Teemme luottamuksella ja vahvalla kumppanuussuhteella strategianne mukaisia, liiketoimintaa tukevia koulutusratkaisuja. Mietimme yhdessä innovatiiviset ratkaisut ja parhaimmat oppimismenetelmät. Esimerkkejä asiakaskohtaisista valmennusohjelmista: Kehity asiantuntijana -valmennusohjelma Erilaisia esimiesvalmennuksia Menestyvä asiakassuhde Asiakaspalvelijasta myyjäksi Taloushallinnon valmennusohjelma Työpaikkaohjaajien valmennusohjelma Myös tutkinnot tai tutkinnon osat: Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinto Johtamisen erikoisammattitutkinto Myynnin ammattitutkinto Esimerkkejä asiakaskohtaisista lyhyistä täsmäkoulutuksista: Rahoitus-/vakuutusalan perusteet Riskienhallinta ja Compliance Sosiaaliturvajärjestelmä ja työeläkejärjestelmä Tilinpäätöksen tulkinta Vakuutuslainsäädäntö Luotonanto ja vakuudet Perheen verosuunnittelu Kielenhuoltoa finanssialan teksteihin Vuorovaikutus ja some finanssialalla Ajanhallinta Räätälöityjä osaamisen kehittämisen ratkaisuja tarpeisiinne! Hannele Ikonen, toimitusjohtaja, rehtori, puh. 040 550 8789, hannele.ikonen@finva.fi Kirsi Ivonen, koulutusjohtaja, puh. 040 736 1264, kirsi.ivonen@finva.fi Tarja Arminen, koulutusjohtaja, puh. 040 526 0268, tarja.arminen@finva.fi 32 Finanssi&Vakuutus1/2014 Bulevardi 28, 00120 Helsinki, www.finva.fi
Teksti Salla Närhinen Kuva Teppo Jokinen Ylempi vakuutustutkinto, YVTS 40 vuotta Vakuutusalan ekspertit 40-vuotisjuhlaseminaarissa johtaja Veli-Matti Qvintus puhui muuttuvasta terveys- ja hyvinvointiympäristöstä sekä vakuutusyhtiön roolista ja mahdollisuuksista jatkossa. Kuvassa istumassa etualalla tutkija Jyri Liukko. E linvoimainen ja kehittyvä vakuutusala tarvitsee alasta kiinnostuneita, sille omistautuneita erikoisosaajia. Ylempi vakuutustutkinto on jo 40 vuoden ajan kouluttanut asiantuntijoita perusteellisiksi vakuutusalan tuntijoiksi sekä oman osaamisen, työn ja tehtäväkentän kehittäjiksi. FINVAssa marraskuussa järjestettyyn 40-vuotisjuhlaseminaariin osallistui YVTS:n suorittaneita sekä tutkinnon asiantuntijaryhmän ja vakuutustutkintolautakunnan jäseniä. Seminaariväki kokoontui kuulemaan ja pohtimaan vakuutusalan muutoksia ja tulevaisuutta sekä itsensä johtamisen tärkeyttä. Puheissa esille tulivat lainsäädäntö, toimialaliukumat ja kuluttajakäyttäytymisen muutos, jotka edellyttävät kiinnostusta kehitystyöhön ja innovointiin. Perustana on vakuutustoimialan perinpohjainen tunteminen ja halu etsiä lisää tietoa. Tähän YVTS:n suorittaneilla on erinomainen valmius. Asiantuntijan tärkeänä ominaisuutena on myös oman asenteen hallitseminen ja työelämässä tapahtuvien muutosten hyväksyminen. Seminaarissa harjoiteltiin valmennuksen keinoin näitä taitoja. Tilaisuuden päätti juhlamaljan nosto ja iloinen seurustelu. Vakuutusyhtiön rooli ja mahdollisuudet J uhlaseminaarin esitykset keskittyivät vakuutusalan muutokseen ja tulevaisuuteen. Tulevasta uudesta lainsäädännöstä kertoi johtava lakimies Mari Pekonen-Ranta Finanssialan Keskusliitosta. Erityistä kiitosta sai LähiTapiolan johtaja Veli-Matti Qvintuksen ja Helsingin yliopiston tutkija, VTT Jyri Liukon esityksien kokonaisuus. ”Meidän etu on asiakkaan etu!”, muistutti Veli-Matti Qvintus. Vakuutusalan tulevaisuusnäkymiä esittelevässä puheessaan hän esitteli alan tulevan fokuksen, joka on hänen mielestään Terveys ja hyvinvointi 2.0. Tähän suuntaan kehitystä ajavat Vakuutusalaa muokkaavat muutosajurit ja alan ansaintalogiikka. Vakuutusliiketoimintaa muuttavat julkisen talouden haasteet, ikääntyminen, valinnanvapaus, läpinäkyvyys ja teknologian hyödyntäminen. Terveydenhoidon, hyvinvoinnin ja vakuuttamisen rajapinta on mielenkiintoinen, ja tällä alueella Qvintus uskoo syntyvän runsaasti uusia, erilaisia liiketoimintamalleja. Henkilövakuuttamisessa tapahtuu painopisteen muutos korvauksista hyvinvoivaan ja terveeseen ihmiseen, eli kun ihmiset ovat hyvässä kunnossa, korvauksia tulee pitkällä juoksulla vähemmän maksettavaksi. Samalla työkykyisen ja toimeentulevan ihmisen alueella liikkui Jyri Liukko. Historiaan painottuvassa esityksessään hän kertoi vakuutusalan muutoksesta ja finanssialan yhdentymisestä sekä vakuutusalan yhteiskunnallisesta vastuusta. ”Onko vakuutuksen idea hukassa?”, Liukko kysyi. Vakuutustoiminta on pitkään rakentunut ”sille vankalle pohjalle, että todella voimme antaa vakuutuksenottajille sen avun ja tuen, jota vakuutustoiminta edellyttää. Tämähän on sosiaalista ajattelua.” Näin kirjoitettiin Vakuutussanomissa vuonna 1953. Vakuutusyhtiöt ovat 1970-luvulta alkaen muuttuneet sosiaalisista laitoksista tavallisiksi liikeyrityksiksi. Liukko totesi, että vuosien myötä myös esimerkiksi vastuunvalinta on problematisoinut ja vakuutusyhtiöiden sijoituskäytännöt ovat muuttuneet ja että nyt yksi keskustelunaihe on voitonjaon kohtuullisuus. Liukko kuitenkin palautti mieliin sen, että vakuutuksen alkuperäinen lupaus on riskien tasaaminen ja siten tietynlainen solidaarisuus. Vakuutusyhteiskuntaa tulee tarkastella kokonaisuutena. Vakuutusala muuttuu ympäröivän maailman mukana ja tulevaisuudessa vakuutusyhtiöiden sosiaalinen tehtävä voi jälleen korostua. Finanssi&Vakuutus1/2014 33
Teksti Birgitta Suorsa, UP Kuvat Teppo Jokinen Kyllä tavallinen kansalainen on ihmeissään uusien maksutapojen kanssa, S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula sanoo. Uusia palveluja tarjolle maltillisesti S-Pankki haastaa – Olemme koko kansan kakkospankki, muistuttaa S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula. Kuusi vuotta sitten markkinoille tullut osuuskaupan pankki kasvattaa siivuaan vähitellen eikä kavahda uusia kilpailijoita. S -Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula suhtautuu uusiin haastajiin rauhallisesti. –? Meillä on luottamuspääomaa. Väitän, että heillä ei ole tarjota mitään sellaista, johon me emme pystyisi aika nopeasti vastaamaan. 34 Finanssi&Vakuutus1/2014 Vasta kuusivuotias S-Pankki on käytetyin kakkospankki, Ylihurulan sanoin ”koko kansan kakkospankki”. Asiakkaita on 2,6 miljoonaa. –? Pääsemme kehittämään modernia pankkipalvelua puhtaalta pöydältä. Asiakasmäärä on suuri ja raha virtaa nopeasti, vaikka summat eivät ole mittavia. Vain 4–6 prosenttia suomalaisista on ohjannut palkkansa tai eläkkeensä S-Pankkiin. Palvelutarjontaa on lisätty maltillisesti. Sijoituspalvelutalo FIMin osake-enemmistön hankinnalla ja fuusiolla LähiTapiola
”Suomalaiset maksavat mieluusti pienetkin ostot kortilla, toisin kuin muualla.” Pekka Ylihurula Pankin kanssa saadaan tarjontaan muun muassa vakuudelliset luotot ja sijoitusrahastot. –? Asiakkaat ovat toivoneet, että bonukset voisi ohjata rahastoihin. Tämä on uudenlainen tapa päästä alkuun rahastosäästämisessä. Kaikki asiointi yhdellä kortilla Ylihurula huomauttaa, että suomalaiset maksavat mieluusti pienetkin ostot kortilla, toisin kuin muualla. S-ryhmässä lasketaan tämän varaan. Vihreää S-korttia käytetään yhä useammin maksukorttina. Ylihurula sanoo, että asiakkaat saivat aivan uuden käyttökokemuksen, kun sekä pankin että kaupan palvelut kattava mobiilipalvelu otettiin käyttöön, hyvissä ajoin ennen joulua. Varsinaisia konttoreita S-Pankille ei Ylihurulan mukaan tule. Panot ja nostot voi hoitaa myymälöiden kassoilla, ja pankilla on palvelupisteitä kauppojen yhteydessä. –? Asiakkaan ei tarvitse lähteä erikseen pankkiin, vaan pankkiasiat voi hoitaa kauppareissulla. Isot rahavirrat kulkevat lainoissa N ordean johtaja Liisa Kanniainen muistuttaa, että suurimmat rahavirrat kulkevat otto- ja antolainauksessa. Maksupalvelujen osuus pankin suorista tuotoista on pieni. –? Maksupalvelut ovat kuitenkin se sidos, joka pitää asiakkaat tyytyväisinä, Kanniainen sanoo. Uudet netissä toimivat maksupalvelujen välittäjät ovat hänen mukaansa nykyisin kuin luvatta toisen pöydässä. ”Jo se, että maksulaitos ylipäätään on pankki, on tavallaan brändilupaus.” Liisa Kanniainen –? Usein niiden maksuliikenne perustuu kuitenkin pankkien tietoliikenteeseen. Ne hyödyntävät palveluja, joista pankit vastaavat. Kanniainen luettelee pitkän rimpsun pankin velvoitteita. Se on vastuussa muun muassa asiakkaan tietosuojasta, siltä on löydyttävä riittävästi katetta ja ylipäätään sen on täytettävä koko ajan kiristyvät pankkien vakavaraisuusehdot. –? Tämä maksaa, vaikka yritämme toimia erittäin kustannustehokkaasti. Kaikille pitäisi olla samat pelisäännöt. Pankin pitää seurata muiden toimijoiden tarjoamia palveluja, muuten se on vaarassa tehdä nokiat, Nordean johtaja Liisa Kanniainen sanoo. Jatkuu... Finanssi&Vakuutus1/2014 35
”Uusiutumisen suurin este on pelko.” Esko Hannula Valttina pitkät asiakassuhteet Nordean vahva tase, 343 miljardia, nostaa pankin kärkikastiin eurooppalaisessakin vertailussa. Kanniaisen mukaan tämä on pankin kilpailuvaltti verrattuna maksulaitoksiin, joiden pääomavaatimukset ovat pankkeihin verrattuna pienet. –? Toisaalta jo se, että maksulaitos ylipäätään on pankki, on tavallaan brändilupaus. Vaikka kilpailu kovenee, suuntautuminen vain liikepankiksi ei houkuta. Nordea aikoo pysyä yleispankkina. –? Meillä asiakassuhteet perustuvat pitkäaikaiseen tuntemiseen puolin ja toisin. Kun asiakas tulee virtuaalisesta ovesta, tarjoamme hänelle koko monikanavaisen palvelupaketin, Kanniainen sanoo. –? Meillä on 10 miljoonaa yksityisasiakasta ja 0,6 miljoonaa yritysasiakasta. Antolainauksesta 54 prosenttia menee yritysasiakkaille. Tulevaisuudessakin pankit pärjäävät, sillä murros on jo tapahtunut, Kanniainen luottaa. –? Varmasti pikavippiyhtiöt säilyvät ja uusia kapea-alaisia toimijoita tulee lisää maksuliikennepuolelle. Olisi kohtalokasta olla seuraamatta, mitä kentällä tapahtuu, tehdä nokiat, hän pohtii. –? Ison pankin on haastavampaa olla notkea, mutta olemme luotettava ja vakaa. Kyse on uskottavuudesta. Qentinelin toimitusjohtaja Esko Hannula haastaa pankit pohtimaan palvelujaan. – Tarvitsevatko kaikki pankit omat varmennusjärjestelmänsä, hän kysyy. Pankit saavat uusia kilpailijoita -K uluttajat ratkaisevat, mikä maksujärjestelmä on paras, sanoo Qentinelin toimitusjohtaja Esko Hannula. Ostot ja laskujen maksut ovat pieni osa rahavirrasta. Silti pankkien kannattaa Hannulan mielestä seurata valppaasti markkinoiden muutosta. Käteisen käyttö vähenee entisestään, ja Euroopan komission mukaan maksuliikennepalveluja pitää avata uudentyyppisille toimijoille. –? Asiakasvirrat saattavat muuttua nopeastikin, mutta rahavirroissa ei näy nopeita muutoksia, Hannula ennakoi. Maksaminen muuttuu Etämaksaminen on jo mahdollista monilla pankkikorteilla. Suomessa kuluttajat eivät vielä luota menetelmään, vaan haluavat naputtaa pin-koodinsa maksupäätteeseen. Nettikukkaroa on kehitetty pitkään. Tällä hetkellä suosituin on yhdysvaltalainen maksujen välitysjärjestelmä PayPal. 36 Finanssi&Vakuutus1/2014 Mobiilimaksaminen on tuttua. Mobiililla ostetaan kuitenkin vain pieniä ostoksia, kuten metrolippuja ja virvoitusjuomia. Paikannustunnistetta hyödynnetään vielä vähän. Kun asiakas varmentaa henkilöllisyytensä esimerkiksi hotellissa, samassa rakennuksessa sijaitseva ravintola vaatii uuden varmenteen. Laadunvarmistukseen keskittyvä Qentinel selvitti viime syksynä finanssialan näkymiä. Niiden mukaan asiakasuskollisuus on heikentynyt. Hannulan mukaan pankit ovat jämähtäneet vanhoihin toimintatapoihin. Lisäksi pankit kehittävät uusia palveluita monimutkaistamalla vanhoja. –? Kilpailu on vähäistä muihin toimialoihin verraten, hän sanoo. –? Asiakkaat valitsevat kuitenkin sen toimivimman palvelun, ja sitä etsitään myös pankkien ulkopuolelta. Paras palvelu voittaa. Hannula ottaa esimerkiksi vekselit. Pankit tarjosivat tilalle luottokortteja, mutta nyt tarpeeseen vastaavat myös pikavipit. –? Eri asiakkaat tarvitsevat erilaisia palveluja. Samaan aikaan regulaatio kasvaa, muut toimijat tarjoavat edullisempia palveluja ja globaalit toimijat kalastavat kotimaisia suurasiakkaita. Siksi yleispankkien aika saattaa Hannulan mukaan olla ohi. –? Pankkien kannattaa miettiä palvelutuotantoaan kriittisesti. Tarvitaanko jokaiseen pankkiin oma varmistusjärjestelmä asiakkaan tunnistamisesi, hän haastaa.
Teksti Hannele Ikonen Pankkien tietojärjestelmät pitää kuitenkin uusia lähivuosina. Osa järjestelmistä voisi Hannulan mukaan olla yhteisiä. Siksi toisekseen koko maksuliikenne on Hannulan mukaan niin merkittävä osa logistiikkaa, että sen turvaaminen kuuluisi periaatteessa valtiolle. –? Jonakin päivänä maksunvälitys saattaa olla osa yhteiskunnan tarjoamaa logistiikkaa, hän toteaa. Toimilupia yli 30:llä M aksuliikenteeseen on tulossa uusia toimijoita. Joulukuun alussa lupaa oli hakemassa kymmenkunta toimijaa. Maksulaitostoimilupia oli myönnetty yli 30 hakijalle. Finanssivalvonta tähdentää, että on eri asia, onko luvat otettu käyttöön. Maksulaitostoimilupa on myönnetty muun muassa TeliaSonera Finlandille ja Neste Markkinoinnille. Elisa Rahoitus Oy ja muun muassa liikuntaseteleitä tarjoava Smartum Oy ovat saaneet luvan sähköisen rahan käyttöön. Ulkomaisia ilmoituksen tehneitä maksulaitoksia oli joulukuun alussa 342 kappaletta. Niiden joukossa ovat muun muassa ruotsalainen Paynova AB sekä brittiläiset Citibank International Plc ja DataCash Services Limited. Citibankilla on konttori Helsingissä. Muut eivät aio perustaa sivuliikettä Suomeen, vaan ne tarjoavat vain datapalveluja. Uusien toimijoiden tulo markkinoille kävi mahdolliseksi maksulaitoslailla, joka tuli voimaan 1.5.2010. Sähkörahayhteisöille maksuliikennettä avattiin jo vuonna 2000 sähkörahadirektiivillä. Toisella sähkörahadirektiivillä pyrittiin yhtenäistämään maksulaitosten ja sähkörahayhteisöjen toimintaedellytyksiä ja niille asetettuja vaatimuksia. Tätä koskeva muutos maksulaitoslakiin tuli voimaan 1.8.2011. Se aiheutti pienoisen ruuhkan lupien haussa ja ilmoitusten jätössä. Euroopan komission mukaan maksupalveluihin tarvitaan lisää kilpailua. Valmisteilla oleva toinen maksupalveludirektiivi mahdollistaisi maksut myös Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin. Se sallisi myös uudet innovatiiviset maksutavat. Lähteet: Eduskunta, Finlex, Finanssialan Keskusliitto, Finanssivalvonta, Valtioneuvosto Tietoa ”kolmesta koulutuspäivästä” Osaamisen kehittämisen lainsäädäntömuutokset pähkinänkuoressa Kolmesta koulutuspäivästä on puhuttu jo pitkään. Nyt koulutuksesta tehtävä lisäverovähennys on mahdollista. J o vuodesta 2011 työn alla ollut osaamisen kehittämisen lainsäädäntö on nyt saatu valmiiksi. Tuloksena syntyi kaksi uutta lakia ja kaksi lainsäädäntömuutosta: • Uusi laki taloudellisesti tuetusta ammatil- lisen osaamisen kehittämisestä • Yhteistoiminnasta yrityksissä annetun lain henkilöstö- ja koulutussuunnitelmaa koskevien säädösten muuttaminen (YT-laki) • Elinkeinoverotulon verottamisesta annetun lain muuttaminen (EVL) • Uusi laki koulutuksen korvaamisesta. Lain taloudellisesti tuetusta ammatillisen osaamisen kehittämisestä 1 § määrittelee, että ammatillisen osaamisen kehittämisellä tarkoitetaan suunnitelmallista koulutusta, joka on tarpeen työntekijöiden ammatillisen osaamisen ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi vastaamaan työn ja työtehtävien asettamia vaatimuksia ja ennakoitavissa olevia muuttuvia osaamistarpeita. Mainittua suunnitelmallisuutta eli henkilöstöja koulutussuunnitelmaa on taas avattu YT-lain muuttuneessa 16 §:ssä. Huomioitavaa on, että verovähennyksen saaminen edellyttää, että vähennyksen perusteena olevien koulutuspäivien aihepiirit ovat olleet suunnitelmassa. Elinkeinoverotulon verottamista koskevan lain 56 § pykälä on muutettu ja siitä käy ilmi koulutuspäivien vähennyksen reunaehtoja: • koulutus tulee kestää yhtäjaksoisesti vähintään tunnin • työnantaja maksaa koulutuksen ajalta työntekijälle palkkaa • työntekijän palkkauskustannuksiin ei ole myönnetty julkisesta työvoima- ja yritys palvelusta annetun lain mukaista palk ka- tukea. Sama pykälä määrittelee myös koulutusvähennyksen laskentatapaa: Yrityksen työntekijöiden keskimääräinen päiväpalkka kertaa koulutusvähennykseen oikeuttavat koulutuspäivät. Näin saatu tulo jaetaan kahdella. Yrityksen työntekijöiden keskimääräinen päiväpalkka taas saadaan, kun otetaan työttömyysvakuutusmaksun perusteena oleva verovuoden palkkasumma ja jaetaan se keskimääräisellä työntekijämäärällä ja näin saatu osamäärä jaetaan luvulla 200. Koulutusvähennykseen oikeuttavia koulutuspäiviä voi olla enintään 3 päivää työntekijää kohden ja seuranta on tehtävä työntekijäkohtaisesti. Esimerkiksi yrityksessä on 80 työntekijää ja työttömyysmaksun perusteena oleva palkkasumma on 3 285 000 euroa. Yrityksen työntekijöillä on koulutussuunnitelmaan perustuvia koulutuspäiviä seuraavasti: 20 työntekijälle 3 tai useampi päivä 22 työntekijällä 2 päivää 25 työntekijällä 1 päivä Vähennys lasketaan seuraavasti: Keksimääräinen päiväpalkka (3 285 000$ :80):200= 205,30$ Vähennykseen oikeuttavat päivät 3x20 + 2x22 + 1x25 = 129 päivää Verovähennys: 205,30$ x 129 päivää: 2= 13 222,50$ Lopullinen veroetu 20 % x 13.222,50$ = 2 644,50$ Lakia koulutuksen korvaamisesta sovelletaan niihin yrityksiin ja muihin organisaatioihin, joihin ei sovelleta elinkeinotulon verottamisesta annettua lakia. Muuten ehdot ja korvaukset ovat samantasoiset. Kaikki koulutuksista aiheutuneet kustannukset ovat edelleen normaalisti vähennyskelpoisia verotuksessa. Uusi lainsäädäntö antaa nyt mahdollisuuden lisävähennyksiin em. tavalla. Pakollista lisävähennyksen tekeminen ei ole. Lähde: Elinkeinoelämän keskusliitto Finanssi&Vakuutus1/2014 37
Teksti Salla Närhinen Tarvitsemme vanhuushoivan palveluja ja uusia vakuutustuotteita - Rahaa on Suomalaisten nettovarallisuus on kaksinkertaistunut parin viime vuosikymmenen aikana. Vaikka varallisuuserot eri ikäryhmien välillä ja sisällä ovat suuria, monille eläkeläisille on kertynyt kohtalaisen paljon omaisuutta. Miksei omaa omaisuutta käytettäisi hoivan ja vanhuuden rahoittamiseen? Kuva Jussi Karhunen /FK Rahaa kyllä on, sen tietävät Mistä rahat? Vanhushoivan rahoituksen tasapainoa etsimässä -kirjan kirjoittajat Piritta Poikonen ja Timo Silvola. Suomalainen asenneilmastokin on muuttunut: suuret ikäluokat ja etenkin heidän lapsensa ovat valmiita käyttämään rahaa hoivapalveluihin. Nykyisessä vanhushoivan rahoitusjärjestelmässä suurimman rahoitusvastuun kantavat kunnat. Nyt väestön ikääntyessä rahoitusmalli ei ole enää toimiva: joko työssäkäyviä on verotettava sietämättömästi tai eläkkeitä on alennettava. Pitkään elämisen riski Timo Silvola ja Piritta Poikonen kysyvät kirjassaan mistä rahat hoivan rahoitukseen. R ahaa kyllä on, sen tietävät Mistä rahat? Vanhushoivan rahoituksen tasapainoa etsimässä -kirjan kirjoittajat Piritta Poikonen ja Timo Silvola. Suomalainen asenneilmastokin on muuttunut: suuret ikäluokat ja etenkin heidän lapsensa ovat valmiita käyttämään rahaa hoivapalveluihin. Nykyisessä vanhushoivan rahoitusjärjestelmässä suurimman rahoitusvastuun kantavat kunnat. Nyt väestön ikääntyessä 38 Finanssi&Vakuutus1/2014 rahoitusmalli ei ole enää toimiva: joko työssäkäyviä on verotettava sietämättömästi tai eläkkeitä on alennettava. Rakentavaa poliittista keskustelua Poikonen ja Silvola kannustavat kirjallaan rohkeutta keskusteluun hyvinvoinnin tulevaisuudesta. He uskovat, että yksityisellä rahalla eli omalla omaisuudella voidaan jatkossa täydentää julkisin varoin kustannettua palvelua. Vapaaehtoisen varautumisen keinoja hoivaan ja pitkään ikään on monia. Jokaisen tulisi löytää oma, itselleen sopiva tapa varautua vanhuuteen. –? Näinä aikoina pitäisi pystyä elvyttämään riskihenkilövakuuttaminen. Sen merkitys oli suuri ennen sotia ja aina 1970-luvulle asti. Silloin siirryttiin julkiseen palvelulupaukseen, kertoo Timo Silvola. –? Palvelulupaus merkitsee palveluvastuuvelan syntymistä. Jo nyt Suomessa julkisen talouden osuus bkt:sta on lähes 57 %. Tätä osuutta ei voida kasvattaa, vaan tarvitsemme yksityisen ja julkisen rahan yhdistämistä. Poikonen ja Silvola puhuvat kertamaksuisen eläkevakuutuksen ja hoivavakuutuksen puolesta. Miksei ihminen voisi 85-vuotiaana ostaa vakuutuksesta riskiturvaa? Kertynyttä varallisuutta voi jo hyödyntää hyvinvoinnin rahoituksessa. Oma asunto olisi syytä nähdä automaattisena eläkesäästämiskeinona, sillä käänteisellä asuntolainalla ja -kaupalla voi vapauttaa asunnon arvoa kulutukseen, hoivaan. Joillekin pitkän eläkesäästämisen malli on paras.
Työaikana kustannetaan lapsuuden ja vanhuuden menot Palveluseteli on vaihtoehto –? Palvelusetelillä kunta antaa asiakkaalle rahanarvoisen sitoumuksen, jolla kunnan asukas hankkii palvelun valitsemastaan paikasta. Usein palveluseteli ei kata palvelun koko hintaa, vaan asiakas maksaa osan hinnasta itse, Piritta Poikonen kertoo. Palvelusetelin käyttö kunnissa yleistyy, mutta kuntakohtaiset käytännöt ovat kirjavia. Kunnallisen palvelun vaihtoehtona palveluseteli on yhteiskunnalle mielekäs tapa säästää kuntien kustannuksia. Kirjoittajat muistuttavat, että ikäihmiset tarvitsevat lisää palveluita. Palveluseteliä koskeva lainsäädäntö pitäisi muuttaa siten, että oikeus saada palveluseteli olisi yhdenmukainen kaikissa kunnissa. Tämä edistäisi kansalaisten oman rahoituksen käyttöä ja lisäisi hyvinvointipalveluiden hankkimista. Ikääntymisen merkitys bisneksenä –? Kirjamme on keskustelunavaus ikääntymisen merkityksestä. Ihmisillä on oikea asenne, mutta poliitikot olisi saatava huomaamaan, että heidän äänestäjänsä ovat valmiita ottamaan entistä enemmän omaa vastuuta oman hyvinvointinsa rahoittamisesta, Poikonen ja Silvola miettivät. Kirjan alaotsake Hoivan rahoituksen tasapainoa etsimässä kertoo teoksen keskustelevasta luonteesta. Kirjoittajat pyrkivät osaltaan herättämään keskustelua julkisen talouden kestävyysvajeesta ja julkisten palveluiden täydentävistä rahoitusmahdollisuuksista. Mistä rahat -kirjan kärjeksi valikoitui tietoisesti vanhushoiva. Poikonen ja Silvola toteavat, että finanssialan kannattaisi sisällyttää väestön ikääntyminen ja huoltosuhteen kiihtyvä huononeminen enemmänkin liiketoiminnan strategiseen suunnitteluun. Vakuutusalalla on paljon uusia liiketoiminnallisia mahdollisuuksia! Selviämme julkisen talouden kestävyysvajeesta yhdistämällä viisaasti yhteiskunnan rahoituksen ja kansalaisen oman rahoituksen. ”Kirjassa esitetyt ajatukset ovat hyvä ja uusia ajatuksia herättävä avaus, jonka avulla voidaan etsiä ratkaisuja edessämme väistämättä oleviin ongelmiin.” Lue Eläkevakuutusyhtiö Ilmarisen johtaja, VTT Jaakko Kianderin arvio kirjasta www.finva.fi. Kuvassa kotitalouksien varallisuus. Suomalaiset ovat säästäväistä kansaa ja varautuvat tulevaisuuteen. Noin 60 %:lla suomalaisista on säästettynä tai sijoitettuna varoja. Piritta Poikonen ja Timo Silvola: Mistä rahat? Hoivan rahoituksen tasapainoa etsimässä. Hinta 46 e Tilaukset www.finva.fi Finanssi&Vakuutus1/2014 39
Bulevardilla Koonnut Salla Närhinen Finanssialan eMBA-alumnit kohtasivat Kuva Teppo Jokinen Parisenkymmentä finanssialan eMBA-alumnia kokoontui syksyisenä iltapäivänä FINVAan verkostoitumaan ja keskustelemaan finanssialan muutosajurien vaikutuksesta johtamiseen. Muutoksen tuomia mahdollisuuksia ja haasteita sekä parhaita käytänteitä ruodittiin pienryhmittäin workshopeissa. Tulevaisuusasioista keskusteltiin vilkkaasti ja laajaalaisesti – syvällisiä keskusteluja olisi haluttu jatkaa enemmänkin. Workshopeissa käydyt keskustelut herättivät alumneissa muistoja opiskeluaikojen debateista, ja osalle tulikin innostus ryhtyä jälleen opiskelemaan. Koska sekä ennestään tuttujen että uusien eMBA-tuttavuuksien tapaaminen oli mukavaa, alumnit toivoivat lisää yhteisiä tapaamisia ja tietojen päivitystilaisuuksia. Tapaamisesta poistui iloisesti juttelevia alumneja, jotka palautteissaan kiittivät keskusteluja, muiden eMBAlaisten tapaamista ja tilaisuuden asiasisältöä. Finanssialan eMBA-alumneja on jo kahdesta valmistuneesta ryhmästä. Alumnitapaamiseen oli kutsuttu verkostoitumaan myös parhaillaan käynnissä olevan ohjelman opiskelijat. FINVA ja Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu toteuttavat yhdessä kolmivuotista finanssialan omaa eMBA-ohjelmaa. Seuraava ohjelma käynnistyy keväällä 2015. TULOS logo_cmyk.indd 1 1.3.2013 9:17:12 Tapaaminen nosti vanhoja opiskelumuistoja mieleen. Kuvassa Harri Kiviharju (vas.), Ilkka Ventus, Jaana Henkola ja Markku Heimo. Kuva Teppo Jokinen Eri vuosikurssit jakoivat ajatuksiaan johtamisesta. Kuvassa Jukka Katainen (vas.), Mika Mäkinen, Tuija Anttonen ja Minna Willem. Vakuutuslakimiehet FINVAssa Millaista vakuutuslakimiehen työ on nyt ja miten se muuttuu? Suomen Vakuutuslakimiesyhdistyksen jäsenet kuuntelivat tarkkaavaisuudella TULOS-hankkeen kuulumisia seminaarivierailulla FINVAssa. Tulevaisuustutkimuksen oivalluksia hyödynnetään tulevan osaamistarpeen kartoittamisessa, 40 Finanssi&Vakuutus1/2014 ja lakimiehet pääsivätkin pohtimaan työnsä muuttumista ryhmissä. Lakimiehen toimenkuva on jo laajentunut ja työssä vaaditaan monitaituruutta. Finanssialan sääntelyn ja sen tuntemisen vakuutuslakimiehet näkivät ikään kuin kattona kaiken osaamisen ja toiminnan yllä. Vierailu jatkui esityksellä Compliancetoiminnosta vakuutusyhtiöissä sekä keskusteluilla ja kuulumisten vaihdolla iltapalasta nauttien. Kolmetuntinen seminaari Suomen Vakuutuslakimiesyhdistyksen jäsenistölle oli FINVAssa lokakuussa.
Sijoituspalvelualan tenteissä muutoksia Sijoituspalvelualan tutkintojen (APV) on muututtava ajassa ja niiden tulee vastata aina toimialan senhetkisiin tarpeisiin. Käytännössä tämä näkyy myös siten, että Sijoituspalvelututkintojen tutkintotyöryhmä on päättänyt seuraavista muutoksista APVtutkinnoissa vuoden 2014 alusta alkaen: APV1, Sijoituspalvelututkinto • Tentissä on vastattava vähintään 40 ky- symykseen. Avoimet kysymykset eivät ole mukana tässä 40 kysymyksessä. • Arvostelussa vääristä vastauksista menee -1 piste, oikeista vastauksista saa +2 pis- tettä. • Tentin läpäisyyn vaaditaan 50 pistettä. FINVA tukee uutta lastensairaalaa APV2, Sijoitusneuvojan tutkinto • Tentissä on vastattava vähintään 34 kysy- mykseen. Esseekysymykset eivät ole muka na tässä 34 kysymyksessä. • Arvostelussa vääristä vastauksista menee -1 piste, oikeista vastauksista saa +2 pistettä. • Tentin läpäisyyn vaaditaan 50 pistettä. Sijoituspalvelututkinnon tavoitteena on varmistaa, että sijoituspalvelutyötä tekevillä on finanssialan kehittyessä riittävä osaaminen laadukkaan työn tekemiseen. FINVA järjestää APV1-tutkinnon suorittaville valmennuksia tenttitilanteeseen. Valmennuksessa tehdään harjoitustentti ja saadan siitä palautetta. Kuten kenraaliharjoituksessa tai vaativan esiintymistilanteen harjoittelussa tämänkin valmennuksen tavoitteena on helpottaa varsinaisessa suorituksessa onnistumista. Valmennusiltapäivät ovat 16.1., 28.4., 5.9. ja 7.11.2014. Katso lisää www.finva.fi Uutta kustantamolta: Premium-miniseminaarit! Nyt pääset tapaamaan kustantamomme kirjailijoita miniseminaareissa. Kirjailijat keskusteluttavat, innostavat ja herättävät ideoimaan. Osallistu ja saat kirjan mukaan! FINVA osallistui joulutalkoisiin 2013 tekemällä joululahjalahjoituksen Suomen lapsille Uusi lastensairaala 2017 -hankkeen kautta. Uusi Lastensairaala 2017 -hankkeen tukiyhdistys on aloittanut varainhankinnan uuden valtakunnallisen lastensairaalan rakennuttamiseksi. Tavoitteena on kerätä 30 miljoonaa euroa lahjoituksina yrityksiltä ja yksityisiltä henkilöiltä. Lahjoituksien avulla Helsinkiin nousee uusi, lasten erikoissairaanhoitoon keskittynyt huippuyksikkö vuoteen 2017 mennessä. Lue kirjablogia www.vahinkovakuuttaminen.fi 4.2.2014 Miniseminaari: Johtajuus murroksessa finanssialalla Premium Aamuseminaarissa puhuttaa arjen johtajuus. Motivaattorit, tsemppaajat, rohkaisijat ja innovaattorit ottavat johtajuuden käsiinsä. Johtajuus ei toimi enää käskemällä, miten siis motivoida asiantuntijat kohti uusia tuloksia? Herättelemässä, puhuttamassa ja työstämässä yhdessä osallistujien kanssa on kirjailija Jukka Saksi. Kirjailija Jukka Saksi. 250 euroa + alv. Hintaan sisältyvät kahvi/ tee, sämpylä ja Johtajuus murroksessa finanssialalla -kirja. Miten toimintaympäristön muutokset muokkaavat vahinkovakuuttamista? Pystyvätkö perinteiset liiketoimintamallit ja toimintatavat vastaamaan uusiin haasteisiin? Pasi Puntarin ja Ville Korpisen kirja vahinkovakuuttamisen tulevaisuudesta ilmestyy syksyllä 2014. Finanssi&Vakuutus1/2014 41
Bulevardilla Yhteensä 27 000 euroa vakuutusalan oppikirjoihin ja tutkimukseen Juhlatilaisuus apurahansaajille ja vuonna 2013 Ylemmän vakuutustutkinnon, YVTS diplomin suorittaneille järjestettiin 12. joulukuuta. Juhlapuheessa säätiön hallituksen puheenjohtaja, Henki-Fennian toimitusjohtaja Seppo Rinta muistutti ammatillisen osaamisen kehittämisen, asiantuntijaverkoston ja -tiedon olemassaolon tärkeydestä. Kuva Teppo Jokinen Ratkaisu oli aikoinaan alan ammattilaisista koottu kouluttajaverkosto, ja niin asia on edelleenkin. Kouluttajat ovat kokeneita finanssialan asiantuntijoita tietotaitoineen ryyditettynä johtavien tutkijoiden harkitusti käytetyllä lisäpanoksella. Asiantuntijoiden verkoston lisäksi on syntynyt finanssialan opiskelijoiden erilaisia verkostoja. Uusia tuulia Erilainen oppijuus kannattaa ottaa puheeksi Miten tunnistamme erilaisen oppijan? Miten voimme tukea häntä työyhteisössä ja opiskelussa? Erilainen oppijuus kannattaa ottaa luontevasti esille työpaikalla ja koulutuksessa. Avoimuus ja puheeksi ottaminen vähentävät opintojen keskeyttämistä ja parantavat työmotivaatiota. Viime vuonna päättyneessä EROThankkeessa selvitettiin erilaisia keinoja tunnistaa ja tukea erilaisia oppijoita. Kaikkien työpaikkakouluttajien ja asiasta kiinnostuneiden käytettäväksi valmistui viisi videota erilaisesta oppijuudesta työelämässä. Videoissa käsitellään erilaisen oppijuuden ilmenemistä, monikanavaisuutta, työolosuhteita ja apuvälineitä. EROT – Erilaiset oppijat työyhteisössä oli Opetushallituksen osarahoittama ja vuosina 2012–2013 toteutettu hanke, jossa oli FINVAn lisäksi mukana kolme muuta eri elinkeinoelämän oppilaitosta. Lisää hankkeesta voi lukea ja linkit videoihin löytyvät www.finva.fi > Opiskelijapalvelut. 42 Finanssi&Vakuutus1/2014 Vakuutustiedon Kehittämissäätiön hallituksen puheenjohtaja, Henki-Fennian toimitusjohtaja Seppo Rinta. Asiantuntijoita ja tutkijoita FINVAlla on laaja asiantuntijaverkosto, joka koostuu noin 1 100 ihmisestä. –? “Meidän” hallinnointi ja hoitaminen tehdään FINVAssa ammattitaitoisesti, kehui Seppo Rinta. Puheensa päätteeksi Rinta katsoi tuleviin vuosiin ja totesi, että finanssiosaamisen tarve yhteiskunnassa kasvaa. Hyvinvointiyhteiskunnan rakenteiden muutos vie väistämättä kansalaisten oman vastuun kasvattamiseen. Erilaisten finanssi-innovaatioiden aikaansaamisen lisäksi niiden laajamittaiseen käyttöön tarvitaan lainsäädännön tuen ohella myös erilaisten palveluiden osaavia käyttäjiä. –? Osaamisen kehittämisessä puhaltaa myös uudet tuulet ja FINVAn tulee pysyä muutoksessa mukana. Olennaisen opettamisessa digitaalisuus, mobiliteetti ja erilaiset koulutus- ja kustannusalaan voimakkaasti vaikuttavat teknologia- ja käyttäytymismuutokset luovat erinomaisen haasteen, Rinta kiteytti. Parhaimmat onnittelut diplomeista ja apurahoista! Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkintoa uusitaan Opetushallitus on päättänyt uudistaa Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinnon perusteita. Uudistamistyötä vetää Ravan tutkintotoimikunnan puheenjohtaja Tuula Paakkola. Finanssialan henkilöstön toimenkuvissa on tapahtunut ja on tulossa lisää muutoksia. Alalla kaivataan selkeästi mm. myynnillistä osaamista. Tutkinnon perusteet halutaan muokata niin, että ne palvelevat alan tarpeita. Tutkinnon suorittaminen erilaisissa finanssialan organisaatioissa on jatkossa helpompaa, kun tutkintoon voidaan liittää tutkinnon osia myös muista ammatti- ja erikoisammattitutkinnoista. Uudet perusteet on tarkoitus tulla voimaan vuoden 2014 aikana. Myös tutkinnon nimen muutos on edennyt. Rahoitus- ja vakuutusalan koulutustoimikunta on esittänyt, että tutkinnon nimi olisi jatkossa Finanssialan ammattitutkinto. Seuraavaksi asia etenee Opetus- ja kulttuuriministeriön käsittelyyn.
Vakuutustiedon Kehittämissäätiön apurahat 2013 Kuva Teppo Jokinen Apurahansaajia vasemmalta Pasi Puntari, Ville Korpinen, Raija Järvinen, Pekka Siukonen, Elina Fasoúlas ja Juha Olava. Vakuutustiedon Kehittämissäätiön hallitus päätti kokouksessaan 26.11.2013 myöntää apurahaa vakuutusalan oppimateriaalien ja alaa koskevan tutkimuksen tukemiseen yhteensä 27 000 euroa. Kirjahanke Työryhmä: Fasoúlas Elina, Manninen Petri, Niiranen Ville Sijoittajan verotus -kirjan uudistetun painoksen kirjoittaminen 3 000 € riskienhallintaan -kirja Vakuutustutkinnon (VTS) tenttikirjallisuudeksi 2 000 € Työryhmä: Puntari Pasi, Korpinen Ville Vahinkovakuuttaminen muuttuvassa toimintaympäristössä 4 000 € Pekka Siukonen Oppi-/käsikirjan kirjoittaminen takausvakuutuksesta 2 000 € Työryhmä: Kukkonen Sirpa, Karmavalo Terttu Työtapaturmakirjan uudistaminen 3 000 € Tutkimushanke Työryhmä: Koskinen Jani, Ilmonen Ilkka, Kallio Jani, Rajamäki Markku Johda riskejä – Käytännön opas yrityksen Raija Järvinen ja Jukka Laitamäki Perushoivasta ikääntyneiden kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin – Palvelutarjonta ja -rahoitus ikääntyneiden näkökulmasta 10 000 € Kirjahankkeet yhteensä 14 000 € Juha Olava (Olava Consulting / Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu) Tutkimusprojekti "Liikkeenjohdon työkalujen valinta ja käyttö strategiaprosessissa vakuutus- ja finanssialalla" 3 000 € Tutkimushankkeet yhteensä 13 000 € Annathan palautetta! Palautteesi on tärkeää Finanssi & Vakuutuksen kehittämiseksi. Olemme kuunnelleet lukijoiden toiveita kuvituksessa ja juttuaiheissa. Kerrothan, mikä tässä lehdessä oli kiinnostavaa ja siitä, mistä aiheista haluaisit lukea. Lähetä palautteesi meille sähköpostitse kustannus@finva.fi 3.2.2014 mennessä. Arvomme kirjapalkinnon. Finanssi&Vakuutus1/2014 43
Finanssialan hovihankkija Finanssialan osaamisen kehittäminen on ydintehtävämme. Teemme luottamuksella ja vahvalla kumppanuussuhteella strategianne mukaisia, liiketoimintaa tukevia koulutusratkaisuja. Mietimme yhdessä tilanteeseen sopivat innovatiiviset ratkaisut yhdistelemällä erilaisia oppimismenetelmiä ja kokoamalla tasokkaat oppimisaineistot. Oppimisprosessimme antavat vaikutuksia käytännön työhön, tulokset näkyvät heti arjessa. Kouluttajina, ohjaajina ja sparraajina ovat aina parhaat finanssialan asiantuntijat 1100 henkilön asiantuntijaverkostostamme. Tuotamme myös sähköisiä materiaalipaketteja ja verkkokursseja tarpeen mukaan. Hanki kauttamme oma sähköinen kirjahylly tai verkkokurssi. Vain FINVAsta: Hannele Ikonen, toimitusjohtaja, rehtori, puh. 040 550 8789, hannele.ikonen@finva.fi Kirsi Ivonen, koulutusjohtaja, puh. 040 736 1264, kirsi.ivonen@finva.fi Tarja Arminen, koulutusjohtaja, puh. 040 526 0268, tarja.arminen@finva.fi 44 Finanssi&Vakuutus1/2014